チャーンとは、顧客がサービスを解約することを指します。

また、ある期間中に解約した顧客の数や、有料会員から無料会員に変更することを指すこともあります。

ある期間中に解約した顧客の割合をチャーンレートと呼びます。

チャーンレートの算出により、顧客満足度や定着率を可視化することができます。