訪日米国人観光客は平均して7.5日間日本に滞在していき、長期滞在傾向が強いこともあり、その旅行支出のうち宿泊費は40%を超えます。では、宿泊施設を選ぶ時、どのような要素を考慮して選んでいるのでしょうか。宿泊先の予約方法や滞在先、料金、立地、設備、言語など、様々な要素を検証します。
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訪日米国人観光客の宿泊基本情報
平成27年度の訪日外国人観光客の消費額は3兆4771億円で、そのうち宿泊料金は25.8％を占めており、旅行中の消費額の構成要素として買い物代に次いで大きい金額となっています。特に、訪日米国人観光客の延べ宿泊者数は約380万人と多く、国籍や地域別では、中国、台湾、韓国、香港の東アジア勢に次いで5番目となっています。
訪日米国人観光客は、平均値で7.5日間滞在、ボリュームゾーンが7～13日滞在となっており、自然と宿泊費も高くなっていきます。
訪日米国人観光客の宿泊先とホテルや旅館の予約方法
少々古いデータですが、JNTOの平成22年の調査によれば、訪日外国人観光客のうち、86.2％が事前に滞在先の宿泊施設を予約しており、13.7％が事前予約をせずに旅行中に宿泊予約をする、と回答しています。
また、同調査によれば、予約の方法としては、宿泊施設予約ウェブサイトが67.3％で最も多く、個々の宿泊施設のウェブサイトは25.5％で、自国の旅行代理店で予約した人は10％に留まっており、インターネットを利用した予約方法が広く利用されていることが分かります。
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訪日米国人観光客が泊まる宿泊施設の割合
では、訪日米国人観光客は、どのような所に泊まっていくのでしょうか。ホテルや旅館などタイプ別に宿泊施設の利用状況を調べてみると、洋室中心のホテルに宿泊する人が80.5％、和室中心の旅館に宿泊する人が12.2％、親族・知人宅に宿泊する人が15.6％となっています。旅館よりホテルに泊まる人が約6.6倍多く、親族・知人宅に泊まる人が旅館よりも多いという興味深いデータとなっています。
訪日米国人観光客がホテルを好む理由
このような数値を見てみると、思ったほど旅館に宿泊する人が多くないという点が印象的です。これについては以下の要員があると分析できます。
1つめは、旅館のような畳や布団と日本食を提供する施設で日本の文化を体験するよりも、慣れ親しんだベッドと洋食を提供するホテルの方を好む訪日米国人観光客が多いことです。休むときは、普段慣れている落ち着いた環境の方が好ましい、という理由があるものと思われます。
2つめとしては、旅館よりビジネスホテルの方が費用を安く抑えることができるため、長期滞在する場合は、その方が好ましい、といった理由が最も大きな要因として挙げられます。
また3つめとしては旅館のブランディング、周知が徹底されていないことが考えられます。和風を売りにする旅館の場合、ホテルよりも「英語が通じるのだろうか」「文化的になじむだろうか」といった不安を覚えやすく、ホテル側からの情報発信が少ないことにより、これらの不安が払拭できていないということも考えられます。
このように、訪日米国人観光客には、旅館よりもホテルの方が好まれる傾向にありますが、2回目以降に日本を訪れた訪日外国人観光客は、旅館に泊まることに挑戦する人が増えるというデータもあります。
訪日米国人観光客は、初めて日本を訪れる人が全体の43.4％で、2回～5回目の人が34.4％とリピーターの割合も高く、このようなリピーターの訪日米国人観光客は、ホテルではなく旅館に挑戦する人の割合も高いものと思われます。
訪日米国人観光客への対応を施しているホテルや旅館の割合
宿泊業者のうち、外国語によるコミュニケーションサービスを行っているところは、全体の46.2％、今後行う予定が15.4％、行う予定がないが37.4％となっています。館内の案内表示に外国語を付与しているところは、全体の38％で、今後行う予定の所が22.1％、行う予定がないところが36.7％となっています。
ここで使用される言語は、英語が95.7％で最も多く、中国語のうち繋体字が11.5％、簡体字が7.7％、韓国語が17.4％となっており、英語が最も使用されている言語であるという現状を鑑みると、外国からの訪日外国人観光客の中では、訪日米国人観光客への配慮が特に行き届いていると思われます。また、館内に外国語の案内を配置している所は全体の38％しかないため、このような点を充実させることで、その他の半分以上の宿と差別化を図ることができます。
訪日米国人観光客獲得への具体的な対応
近年、訪日旅行者の中では、個人旅行客が増加しており、それは訪日米国人も同じです。平成27年度は、訪日米国人観光客全体の92.3％が個人旅行客であり、団体ツアー客は5％しかいませんでした。そのようなことを考えたとき、訪日客にどのように宿の存在を知ってもらうかが、顧客を獲得するうえで重要になってきます。
訪日米国人観光客向けの周知方法としては
- 海外のガイドブックに掲載してもらうために、ガイドブック出版社に自身の宿を売り込む
- Googleなどのサーチエンジンで、検索結果の上位に表示されるようにSEO対策を施す
- TripAdvisorやAgodaといったホテル予約サイトに登録する
などの方法が考えられます。訪日米国人観光客を取り込みたいのなら、施設内に英語のできるスタッフを配置し、Wi-Fi（ワイファイ）環境の提供、ホームページも英語表記するなどするべき対策は多くあります。
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訪日外国人観光客が宿泊施設を決める要素としては、「料金」が88.2％で最も高く、「立地」が82.4％で2番目に位置し、「施設の形態（和式・洋式）」が24.1％、「口コミサイトでの評判」が22.6％となっています。「インターネット環境」は15.4％、「英語が通じるかどうか」は14.1％と比較的低い値となっており、長い滞在期間でいかに料金を低く抑え、好ましい立地に滞在するかが訪日米国人観光客にとって重要な要素となっています。
訪日米国人観光客は、旅館よりホテルに泊まる人が多い
観光庁は、平成28年度から、宿泊施設のウェブサイトの多言語化、Wi-Fi（ワイファイ）環境の整備にかかる費用の半分を支援する補助金制度を設けており、訪日米国人観光客の快適な利用を進める積極的な施策が進められています。また、2020年の東京オリンピックで多数の訪日外国人観光客の訪問が期待されており、それに合わせて投資を行う施設が半数以上にのぼり、高い経済効果が期待されています。
宿泊施設の決定要素として、施設の形態はあまり重要視されていませんが、実際は、訪日米国人観光客の80％以上が旅館よりホテルを好む傾向にあります。その理由としては、料金や立地といった要素が高く関係しているものと思われます。逆に、料金や立地といった条件を充実させ、十分考慮したのなら、その他の多言語対応やWi-fi環境の整備などの細かいサービスを充実させることが、その他の施設と差別化を図る上で、大切な要素になってくると思われます。
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＜参考＞
訪日米国人観光客インバウンドデータ集
データでわかる訪日アメリカ人観光客
ニューヨーク人口密度は1,800人/km2(日本でいうと東京の1/3くらい。埼玉と同じくらいの人口密度)。国全体の人口密度は33.7人/km2(日本でいうと東京の1/200くらい。北海道の1/2くらいの人口密度)
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