飲食店で働く外国人従業員の1ヶ月後離職率は12%。離職率を下げる秘訣は「日本文化の理解」にあることが明らかに。

労働力不足が不安視されている日本において、外国人従業員の活用は重要な課題です。外国人従業員に活躍してもらうためには、言語だけでなく「日本文化」への理解が重要ということが調査で明らかになりました。

[株式会社ジェネックスソリューションズ]

多店舗展開企業向けサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine（クリップライン）」を提供する株式会社ジェネックスソリューションズ（所在地：東京都港区、代表取締役：高橋勇人、以下「弊社」）は、ClipLineに登録されている外国人従業員の離職データを分析することで、1ヶ月目で12%の外国人が離職する傾向にあることがわかりました。
またその原因をClipLine利用クライアントにヒアリングしたところ、言語の壁や働きがいというだけでなく、「日本文化の理解」であることが明らかになりました。

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■少子高齢化で不足する労働力。活路は外国人従業員の活用
■ 外国人従業員の採用は難しいが、すぐに離職する傾向も
■ 外国人離職率低下の処方箋は、入社初月の研修にあり
■ 「ClipLine外国人研修」サービス概要
■「ClipLine外国人研修」サービスの特徴
■ ジェネックスソリューションズの提供する「ClipLine」サービス概要

■少子高齢化で不足する労働力。活路は外国人従業員の活用

独立行政法人労働政策研究・研修機構の調査によると、少子高齢化の結果、日本の労働力人口は2030年に787万人不足する可能性があると言われています。（※1）
この不足する労働力に対する施策の一つとして注目されているのが、「外国人人材の活用」です。（※2）
平成28年10月時点で外国人労働者数は、平成19年からの調査開始以来過去最高の108万人、前年同期比175,873人（19.4%増）と言われております。（※3）
外国人労働者数は、平成24年以降毎年増加しており、特に平成27、28年度の2年間は前年比増加率が15%超と成長を見せており、外国人の雇用環境は成長フェーズにあります。

（※1）独立行政法人労働政策研究・研修機構「労働力需給の推計―新たな全国推計（2015年版）を踏まえた都道府県別試算―」（平成28年4月15日発表）
http://www.jil.go.jp/institute/siryo/2016/166.html
（※2）首相官邸「日本再興戦略2016－第4次産業革命に向けて－」（平成28年6月2日）
http://www.kantei.go.jp/jp/headline/seicho_senryaku2013.html#menu01
（※3）厚生労働省「外国人雇用状況」の届出状況まとめ（平成28年10月末現在）
http://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/0000148933.html

■ 外国人従業員の採用は難しいが、すぐに離職する傾向も

外国人従業員の急増とともに、外国人従業員の採用にあたって様々な課題も現れてきています。その中でも大きな課題は、「言語の壁と文化の違いよる教育の負担」と、それにともなう「離職率の高まり」です。
弊社の提供するClipLineご導入クライアント様にご協力をいただき、ClipLineに登録されている外国人従業員の離職率に関する調査を行った所、外国人従業員の離職率は入社（入店）から1ヶ月が12%と最も高く、その後、6ヶ月間は3%-5%程度を推移することが分かりました。

出典：弊社調べ（2016年1年間の18,483人の従業員の就労データを元に分析）

■ 外国人離職率低下の処方箋は、入社初月の研修にあり

ClipLineを導入しているクライアント様の外国人従業員受入担当者に1ヶ月目の離職率が高い理由を伺ったところ、下記コメントをいただきました。

▽ご担当者様コメント
「離職率低減の肝は、入社（入店）時の初期教育です。この初期教育で「日本や自社の文化理解」を深めることにより、店舗従業員とのコミュニケーションや店舗の雰囲気への溶け込み方が大きく変わってきます。」

特に日本の商習慣の分からない外国人にとっては、入社（入店）月の初期研修で、日本・企業文化の教育を受けることでスムーズに技術習得が進むとのことです。

一方で、「外国人従業員の方は、日本人に比べ言葉の壁など高いハードルがあるにも関わらず、頑張って継続する方が多い。」（同担当者）とも言われており、初期研修にて文化のズレを埋める教育を行うことで、長期で継続して働く優良な従業員を育成できることが明らかになりました。

弊社の提供するClipLineでは、新たにリニューアルした「ClipLine外国人研修（旧：GCP）」というサービスをご提供しております。
「ClipLine外国人研修」とは、日本人では当たり前すぎて気がつかない文化の違いや習慣の違いから生まれる接客マナーの間違いを、ケーススタディ形式で学ぶことができるシステムです。
外国人従業員・技能実習生の受入れ初期研修にご活用頂き、企業の抱える離職率の高まりという課題解決に貢献致します。

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