全国に10店もの人力車の店舗を展開する「えびす屋」。人力車が巡る観光地は店舗も同然という考えから、地域との連携を深め、観光地からもお客様からも愛されるサービスを展開しています。

そんなえびす屋もここまでインバウンドが伸びるとは想像もしていなかったと言います。

想像もつかないマーケットにおいて、どのように観光地＝人力車というブランドを確立してきたのか。具体的には、6つの取り組みを実施していると言います。

そこで、今回はえびす屋嵐山總本店、営業企画部の笹井さんと社員兼俥夫の金谷さんにお話を伺いしました。

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全国に10店舗 俥夫が伸び伸びと働ける会社を目指して

―えびす屋について教えください。

笹井さん(以下笹井)：　創業は1992年、ここ京都嵐山から始まりました。1997年と2000年には、現在の東山店の前身となる左京店と清水店をオープンさせています。

その後、関東に浅草店と鎌倉店、北海道に小樽店、九州に湯布院店を出店しています。さらに、弊社公認の俥夫が運営するFC店が関門店、宮島店、倉敷店、函館店の4拠点にあり、合計で全国10店舗を展開しております。

―FC店を始めた理由は何ですか。

笹井： 俥夫に安心して長く勤めてもらえる会社を目指したかったからです。その結果、現在はキャリアが20年以上の俥夫も在籍しています。そこには、「家族や親戚、社会に認めてもらえる、また応援してもらえる仕事・会社でありたい」というオーナーの願いが込められています。 また、えびす屋の屋号でFC店を出店することで、まだ届いていない地域のお客様に各地域の魅力を伝え、人力車を身近なものに感じてもらおうという思いも、理由の1つにあります。

地域への感謝と実践 京都、浅草のお客様の3人に1人は外国人観光客

―最近特に力を入れていらっしゃることは何ですか。

笹井：最近に限らず、創業時から全店で最も大事にし、力を入れていることは 「地元地域への感謝と実践」 です。そのため街の清掃活動や防犯、地域行事へも積極的に参加しています。私たちの仕事は地元ありきですし、各地域は店舗の延長も同然です。ですからお客様には、より綺麗な街で観光を楽しんでいただきたいと考えています。

また、街を巡回していることから、警察や消防と協力し、こども110番など防犯の役割も果たしています。行事に関しては、小学校・幼稚園の運動会や、地域の祭りなどに参加しています。その影響もあってか、最近入社する若手俥夫の中には、小学生の頃に街中でいつも声をかけてくれていた俥夫に憧れて入って来る人も増えています。

地域の規模に関係なく、各コミュニティとの関係を大切にし、こどもや地域を育てていきたいという気持ちで取り組んでいます。

―現在の外国人観光客の利用状況を教えてください。

笹井：2017年5月までのデータでは、直営店のお客様のうち、全体の約28％が外国人観光客 となっています。中でも 京都嵐山は37.5％、浅草は31.5％とインバウンド売上を牽引している 店舗となっています。欧米豪訪日観光客はもちろん、台湾、韓国、中国からの外国人観光客が顕著な伸びを示しており、おかげさまで第二外国語が話せるスタッフは大忙しです。

全てのレビューに返信 インバウンド対応は着手の早さが大切

―外国人観光客を受け入れるにあたってどのような取組みをされていますか。

笹井：以下の6つの取組みを行っています。

1. 海外のアクティビティー予約サイトでの事前予約対応
2. 日本国内の旅行代理店とのタイアップ
3. 海外の旅行代理店の日本支社とタイアップ
4. ラグジュアリーホテルコンシェルジュの定期的意見交換会への情報提供
5. 通訳ガイドとの連携の強化
6. 海外向けSNSのアカウント運用とトリップアドバイザーでのレビュー返信

―国内の旅行代理店と取引を始めたきっかけは何ですか。

笹井：外国人観光客が徐々に増え始めた2010年頃に、弊社の受け入れ体制が整ったことがきっかけで、まずはお声掛けいただいていた国内の旅行代理店から、もう一度連絡を取ろうということになりました。国内大手旅行会社とは、インバウンド事業の拡大や強化のタイミングが我々と合致したため、多くのご利用を得る機会が生まれました。