鉄道は飛行機と並んで多くの訪日外国人が利用するものです。近年では、訪日外国人が急増していることから、日本国内の鉄道会社はインバウンド受け入れを目的にさまざまな取り組みを行っています。高尾山やよみうりランドなど国内外から観光客が訪れる観光スポット付近に駅をもつ京王線では、これまでにどのようなインバウンド対策を実施してきたのでしょうか。いくつかの具体例をご紹介します。
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①訪日客との言語の壁を解消できる「接客指さし会話シート」を導入
京王電鉄では各駅に「接客指さし会話シート」を導入しています。「接客指さし会話シート」とは、株式会社情報センター出版局が提供する多言語化ツールです。訪日外国人との接客に必要な会話フレーズが紙媒体やタブレットなどの端末に表示されており、従業員と訪日外国人がお互いに「接客指さし会話」を指で差し合うことでコミュニケーションをとることが出来ます。「接客指さし会話シート」は、70か国語以上に対応しており、業種や職種にあわせてオーダーメイドできる点も特徴であり、手軽に対面時の言語対応が可能になるため、京王電鉄でも導入が始まったのではないかと予測できます。
この続きから読める内容
- ②新宿駅に中部地方に特化したインバウンド向け観光案内所を開設
- ③手ぶら観光の整備も実施：昨年春より「京王ねこのてカウンター」を設置
- 訪日外国人の「手ぶら観光」の促進へ 国交省「手ぶら観光カウンター」を大幅に拡充 地方におけるインバウンド効果に期待
- ④インバウンド向け無料Wi-Fi「KEIO FREE Wi-Fi」を設置：4か国語に対応
- 訪日外国人観光客が使用出来る国内のWiFiサービス、フリーWiFiサービスの現状
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