6月の成田国際空港と欧州行き機内の状況は？ウィズコロナの観光、新常態「アウトドア・返金可能・追跡アプリ」

2020年5月末に日本の緊急事態宣言は解除されたものの、現在もまだ国内ではマスクの着用義務やソーシャルディスタンスを確保するなど、あらゆる感染予防措置がとられています。そして、日本だけでなく、世界各国が国境を閉じ、自国を出国する渡航者と自国に入ってくる外国人への管理を続けています。

この記事では、2020年6月の成田空港の状況を紹介し、ウィズコロナ時代に、感染拡大防止に気を付けながらどのように観光客と向き合うことができるのかを考えます。

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2020年6月の成田国際空港の様子
航空便でのサービス提供形態も、ウィズコロナを意識
渡航者に対する入国制限や隔離措置：ハワイ、中国、イギリス、日本

1. ハワイ
2. 中国
3. イギリス
4. 日本

いつから訪日旅行者の入国が始まる？今後の市場傾向は？

ウィズコロナ時代でインバウンド事業者が行うべき対策とは

2020年6月の成田国際空港の様子

現在、外務省は177の国と地域が「日本からの渡航者や日本人に対して入国制限措置」をとっており、84の国と地域が「日本からの渡航者や日本人に対して入国後に行動制限措置」をとっていると発表しています。

国内での緊急事態宣言は解除されたものの、現在の飛行機運行状況は、新型コロナウイルスの収束が不透明なことから行き先や航空会社によってもばらつきがあります。

6月上旬の成田国際空港では、運行掲示板には欧州行きの一便しか表示されておらず、ロビーには人気がほとんどありませんでした。

成田国際空港の公式サイトを確認すると、6月22日の12:00〜15:00の時間帯で、運行していた国際線はわずか2便です。

欠航：香港・ソウル・釜山・北京・上海・台北・ヤンゴン・ウラジオストク・マニラ・ウィーンなど全21便
運行：台北・デリー全2便

台北行きの路線では、日本航空便は運行していましたがエバー航空便は欠航となっているなど、航空会社によって対応が異なるようです。

閑散としている成田空港のチェックインカウンター — ▲[成田空港国際線ターミナルのチェックインカウンター]：筆者撮影

4つのディスプレイには一便のみ表示されている — ▲[運行情報は一便のみ]：成田空港国際線ターミナル

渡航先によっては、居住資格を所有していれば入国が可能なため、航空便が利用できます。この場合でも、チケット発券の前に、チェックインカウンターで厳重に書類に目を通されます。少しでも書類の不備があると入国が認められる条件を満たしていないとみなされ、中にはチケットを発券できずチェックインカウンターを後にする人もいました。

航空便でのサービス提供形態も、ウィズコロナを意識

6月上旬の日本発、欧州行きの機内では、乗務員と乗客との接触を避けるため、座席に軽食やドリンクが一袋にまとめて置かれていました。

▲[水やサンドウィッチ、チョコレートなど十分な食料がまとまっている]：オランダ航空機内

平時であれば対面でのサービスが評価されるところですが、新型コロナウイルスの流行という事態が発生している現在、感染対策をしながらも乗客をもてなそうという、航空会社の思いが感じられる工夫です。乗客には好印象を与えると考えられます。

機内食の提供だけでなく、これまでと異なる制約がある中でのサービス提供は、時には顧客により大きな感動を与えるチャンスともなります。日本でも、インバウンド市場の回復に向けて、コロナ対策とおもてなしを両立させるような取り組みについて、早く考えるに越したことはないでしょう。

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