新型コロナウイルスの感染流行により、世界中の観光業界が大きな損害を受けるなか、台湾の台中郊外にある「星のやグーグァン（谷關）」は、2020年2〜6月の客室稼働率を7〜8割に維持しました。

また、公式サイトによると、7〜8月の予約は満床で、9月の予約もほぼ埋まっているなど、星のやグーグァンは台湾で今最も予約困難な宿泊施設の一つとされています。

台湾は新型コロナウイルスの封じ込めに成功したとはいえ、外国人に対する入国制限措置は継続されているため、2020年の訪台客は昨年の同月と比較すると2月は62.6%減、3月は92.8%減と、大幅な減少となりました。

現在は海外旅行が中止されていることもあり、台湾域内での国内旅行がブームとなっているため、星のやグーグァンは国内旅行での台湾人の利用が多いものと考えられます。

少なくとも2万元（約7万円）のハイクラスな宿泊価格設定にもかかわらず、台湾で星のやグーグァンが高い客室稼働率と予約率を維持している背景について考察します。

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台湾星のやの紹介

「虹夕諾雅谷關（星のやグーグァン）」は2019年6月、台湾第二の都市・台中市内から車で約1時間半の「谷關（グーグァン）」にて開業しました。グーグァンは古くから温泉地として有名で、「星のや」ブランドの海外展開では「星のやバリ」に続き2軒目となっています。

1泊2万元（約7万円）のハイクラスな価格設定でも、訪日旅行を機に星のやのファンになった台湾人も多く、開業当初は3か月以内の土日の予約がすべて埋まるなど、台湾で高い人気を得ていることがうかがえます。現在は、台湾で最も予約が取りづらいホテルの一つともいわれています。

• 最高のおもてなし、食事も極上でした。プールのある庭も整備され、きちんと管理されています。お部屋も広いし、お風呂も最高。本当に美しい旅の思い出ができました。
• 素晴らしい。日本にいるみたいだった。サービスがしっかりしています。
• ホテルの環境や内装、サービス、かなり満足度高いです。宿泊客の食事の好みや記念日に合わせておもてなししてくれて、チェックアウトの際には祝いの品までいただけだけて、もう感動の一言です。チャンスがあれば、また必ず来ます！

コロナ禍でも予約満床の理由

星のやグーグァンの安定した客室稼働率の理由として、台湾では新型コロナウイルスの感染が収束傾向にあることや、海外旅行に行けないなかで国内旅行への注目が高まっていることなどが考えられます。ここでは、コロナ禍の台中の宿泊施設における安心安全への取り組みについて紹介します。

安心・安全への取り組み：「台中市安心旅宿」

まず、台湾の宿泊施設における安心安全への取り組みには、台湾政府の新型コロナウイルス対策との連携が大きく影響しています。

日本では、7月15日に開かれた東京都知事の記者会見で「感染防止徹底宣言ステッカー」の発行が発表されました。これは、ステッカーを掲示することによって、この施設・店舗が政府が作成したガイドラインを遵守し感染予防対策の徹底に取り組んでいることを利用者に知らせるものです。

一方、台中の観光局では、3月の時点ですでに「安心旅宿」の認証制度を開始しています。安心旅宿は、宿泊客の海外渡航歴や体調の確認、宿泊施設で体調不良が発覚した際の対処方法、施設内の定期的な消毒、清掃状況など、観光局が定める複数の感染予防対策の項目をクリアしたホテルや旅館を対象に認定を与える制度です。

台中の観光当局では新型コロナウイルスの感染流行による混乱を機に、安心旅宿という認証制度を整備することで、宿泊客が安心して予約できるようにし宿泊施設の稼働率アップを図っています。

安心旅宿に認定されたホテルの一覧は台中観光局のホームページで公表され、2020年7月15日現在で少なくとも300以上の施設が審査を通過し、公表されています。星のやグーグァンは、4月1日に日本の事業者として初めて安心旅宿に認定されました。

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安心感とリラックスを両立させた「星のや」3つのポイント

長期の外出自粛生活によるコロナ疲れから、非日常を楽しみたい・リラックスしたいといった心理的欲求が膨らむなかで、星のやグーグァンはまさにその2つの欲求を満たしつつ、徹底した感染予防策による安心感も兼ね備えています。ここでは、星のやグーグァンにおける、安心感とリラックスを両立させた3つのポイントについて紹介します。