X（Twitter）は、FacebookやInstagramと並んで3大SNSのひとつとされています。ほかのSNSと比べて拡散されやすいX（Twitter）は、個人ユーザーだけでなく、政治家や著名人、企業なども利用しており、ビジネスにおいて重要なツールとなっています。

訪日旅行の情報収集にXを活用する訪日客もいることから、インバウンド客の集客アップが期待できるSNSのひとつといえます。とはいえ、X（Twitter）を使って自社のPRや集客にどうつなげるか悩む事業者も少なくありません。

この記事では、X（Twitter）を効果的に活用し、口コミを集めて集客を成功させる方法を解説します。

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X（Twitter）とは？

X（Twitter）は、まさに「今」起きている出来事を140文字のテキスト（ポスト）で発信できるSNSです。世界中の政治家や有名人、企業などさまざまなユーザーが情報発信（情報収集）のために利用しています。

ユーザーは投稿されたツイートから最新情報を得られるほか、写真やGIF画像、動画を投稿できるだけでなく、ライブ放送配信もできます。

趣味や興味でユーザー同士がつながりを持つことができるため、まったく知らない人とも交流できる点がX（Twitter）の魅力です。

X（Twitter）の機能

X（Twitter）を開くと、最初に「タイムライン」という画面が表示されます。このタイムラインでポストを確認できます。X（Twitter）では、ほかのアカウントをお気に入り登録することを「フォロー」と呼び、自分のアカウントをフォローしているアカウントを「フォロワー」といいます。

またフォローされたアカウントをフォローすることを「フォロー返し」や「フォローバック（フォロバ）」などといいます。

ツイートに返信する「リプライ」や、気に入ったポストをほかのユーザーに共有する「リポスト」といった機能があります。

自分が共感したツイートに気軽に気持ちを表せる「いいね！」や、単語の前に「#」を付ける「ハッシュタグ」というSNSお馴染みの機能もあります。ハッシュタグは、ポストの内容を端的に表すキーワードであり、X（Twitter）上でのリンクの役割があります。

SNSを利用する上では「炎上」に気をつけなければいけません。炎上とは、不用意なポストなどによって投稿者本人が非難に晒されたり、消費者のポストをきっかけに企業や店舗が予期せぬ非難に晒されることを指します。

炎上をさせない方法や、もしも炎上してしまった場合の対処法などを予めオペレーションしておくと良いでしょう。

X（Twitter）と他のSNSとの違い

X（Twitter）とほかのSNSとのおもな違いを解説します。

文字を中心にした投稿

X（Twitter）は文字を中心にした投稿が特徴で、対してInstagramは画像の投稿が中心のSNSです。

従来は1投稿にポストできる文字数は140字と制限がありましたが、有料サービスの「Twitter Blue」に加入すると全角で2000字、半角で4000字までの長文投稿が可能になりました。

拡散性が高い

X（Twitter）は「リポスト」という機能により、最初に発信されたポストがほかのユーザーへ次々に拡散されていく特性があるため、FacebookやInstagramに比べると拡散力が強いSNSといえます。

1件のポストで圧倒的な集客につながることもあり、なかにはひと晩で在庫が切れたという報告も少なくありません。

トレンドを掴みやすい

「ハッシュタグ」と「トレンド」機能により、その時のトレンドがすぐわかるのもX（Twitter）の特徴のひとつです。この2つを上手く取り入れたツイートをすることで、情報を拡散できるというメリットがあります。

X（Twitter）で口コミを集める3つのメリット

この章では、X（Twitter）を活用した口コミ収集について解説していきます。

1. コストをかけずに集客できる

X（Twitter）をはじめとするSNSでは商品やお店、サービスに関する口コミを顧客が投稿し、その投稿が拡散されればコストをかけずに集客できます。

通常、集客するためにはコンテンツの制作や掲載に高額な費用が必要になります。しかしその効果は保証されておらず、必ずしも良い結果が出るとは限りません。X（Twitter）で口コミを集められればそれが宣伝となり、多額の広告費をかけずに集客が可能になります。