SNSマーケティングのポイントとは？UGCを促してユーザーと接点をもつコツなど

Facebook、X（旧Twitter）、Instagram、TikTokなどのSNSを活用して行うマーケティングを「SNSマーケティング」といいます。最近では、インバウンド需要の増加に伴い、日本人だけでなく海外に住む外国人をターゲットにしたSNSマーケティングの事例も増えてきました。

多くの人が利用するSNS上で集客活動を実施するSNSマーケティングには、商品やサービスの認知度を高めやすくなったり、顧客との接点を作りやすくなったりなどのメリットがあります。

本記事では、主要なSNSツールの特徴やSNSマーケティングのポイントなどを紹介します。これからSNSマーケティングをはじめようと考えている担当者は最後までご覧ください。

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主要SNSの特徴

Facebook
X（Twitter）
Instagram
TikTok

SNSマーケティングのカスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは
SNSにおけるカスタマージャーニー：ULSSAS
ULSSASにおける重要なポイント：UGC

SNSマーケティングのポイント

1. 認知度向上のツールとして活用する
2. 顧客の声に寄り添って企業のブランディングにつなげる

カスタマージャーニーを意識したSNSマーケティング戦略を

主要SNSの特徴

国内外で利用されている主要なSNSには、Facebook、X（Twitter）、Instagram、TikTokなどが挙げられます。この項目では、上記のSNSツールの概要と特徴を紹介します。

Facebook

Facebookは、世界最大のユーザー数を誇るSNSです。Facebookでは規約上、本人確認書類などに記載される実名を使うよう定められています。

北米や欧州などでは友人との連絡や、日々のできごとなどを共有するユーザーも目立つ一方、日本国内ではビジネスパーソンを中心に使用されており、おもな利用者層は30代〜50代とされています。

実名での登録が求められるといった理由からFacebookのアカウントは仕事で関わる人とつながりやすく、他SNSに比べるとビジネス向きアカウントとみなされる傾向にあります。

X（Twitter）

X（Twitter）は、短い文章を投稿できるSNSです。Facebookと異なり実名で登録する必要がなく、複数のアカウントを取得することもできます。この仕組みを活かして、趣味や関心にあわせて複数のアカウントを作成するユーザーも多く見受けられれます。

おもなユーザー層は10〜40代と幅広いことや、リポスト機能によって気軽に情報をシェアできることから、他のSNSに比べて拡散力の高いSNSであるといえます。

基本的に短い文章がメインコンテンツとなるX（Twitter）は、読みやすさと投稿のしやすさの両方を兼ね備えており、手軽に情報の収集と発信ができるSNSとして知られています。

Instagram

Instagramは、写真や動画にテキストを添えて投稿できるSNSです。Instagramは2010年のリリース後、2016年に24時間限定で動画や写真を公開できる「ストーリーズ（通称ストーリー）」という機能や、2018年には最長1時間の動画を投稿できる「IGTV（Instagram TV）」の機能を公開しています。

上記のほかには、投稿した写真から直接商品を購入できる「ショッピング機能」などビジネス用の機能も提供しており、集客や販促活動にも活用できるSNSとして注目を集めています。

Instagramの特徴は若年層のユーザーが多いことで、「ググる」にかわる検索行動として、投稿に添えられたハッシュタグをたどって場所や商品の情報を調べる「タグる」という現象で話題になりました。