トリップアドバイザーは世界最大規模を誇る旅行予約・比較サイトです。世界49の国と地域、28言語でサービスを展開していて、月間4.9億人ものユーザーが利用しています。
対応言語や口コミ投稿数が豊富で、訪日観光客が増加している現在、トリップアドバイザーにホテル情報を掲載することでインバウンド集客が期待できます。
本記事では、トリップアドバイザーを用いてホテルが集客する方法を紹介します。成功事例や登録方法なども解説しますので最後までご覧ください。
トリップアドバイザーとは
トリップアドバイザーは世界最大級の旅行口コミサイトです。本社はアメリカ・マサチューセッツ州にあり、日本法人は2008年に開設されました。
トリップアドバイザーにはホテルをはじめとした宿泊施設のほか、レストランやツアーなど旅行に関するあらゆる情報が掲載されています。
月間4.9億人にもおよぶユーザーが利用しており、49の国と地域で28の言語に対応しているため、掲載することで国内旅行者だけでなく訪日外国人観光客へのアピールにもつながります。
関連記事：トリップアドバイザーとは？施設の登録方法や掲載するメリットを解説
トリップアドバイザーにホテルを掲載するメリット
ホテルや旅館、民宿などの宿泊施設は、トリップアドバイザーに掲載すると集客や認知拡大など、さまざまな恩恵が期待できます。そこで、ホテルがトリップアドバイザーに掲載するメリットを3つ紹介します。
無料でインバウンド対策ができる
オンラインサービスの活用は集客にとって重要な要素であるものの、サイトによっては情報掲載にお金がかかり、コスト面のハードルが高い場合もあります。
しかし、トリップアドバイザーは施設情報の掲載や口コミへの返信など、基本機能に関しては無料で利用できます。以下が無料で利用できる機能です。
- 施設ページのツール：掲載ページ上の項目を管理
- レビュー管理ツール：レビューの管理、分析、返信
- 無料マーケティングツール
無料で世界中の人に向けて情報を伝えられる点は大きなメリットといえます。
口コミを通して集客アップが期待できる
トリップアドバイザーの特徴のひとつは口コミの数です。じつに10億件にもおよぶ口コミが掲載されていて、多くのユーザーは口コミを参考に宿泊するホテルを決めています。
ホテル側はユーザーから寄せられた口コミに返信することも可能です。利用客の意見をただ受け取るだけでなく、コミュニケーションを通して信頼感を与えることもできるでしょう。
インバウンドを対象とした口コミ対策については、訪日ラボの会員コンテンツ「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
株式会社movが運営する「訪日ラボ」では、ネットでは公開されていない確かなインバウンド情報をお届けしています。簡単な会員登録を済ませるだけでマーケティングに役立つ資料をダウンロード可能です。ぜひご活用ください。
アクセス解析でサービスを向上できる
3つ目のメリットは、アクセス解析ツールが利用できることです。
トリップアドバイザーでは、ランキングや評価、アクセス数が確認できる仕様になっており、数字の変動によってサービス向上やパフォーマンス改善につなげられます。
ホテルがトリップアドバイザーで集客するコツ
ホテルがトリップアドバイザーを活用して集客するには、おすすめランキングで上位に表示されることが重要です。そこで、どのような方法を試していくと人気ランキングの上位に表示されるのかを解説していきます。
1. 口コミ投稿を促す
トリップアドバイザーの人気ランキングは利用者の口コミに基づいて決定しています。
口コミを集めるには、宿泊者に口頭で依頼したり後からメールなどで促したりする方法があります。簡単に多くの口コミを集める方法はなく、地道に集めるしか方法はありません。
宿泊前後でイメージにギャップがあると、低い評価をつけられる恐れがあります。ギャップが生まれることを防ぐために、ホテルの施設情報には的確な情報を掲載することが重要です。
2. 口コミに返信する
ユーザーが書いてくれた口コミに返信することで、ホテル側の真摯さや誠意が伝わりやすくなるでしょう。高評価をつけてくれた口コミには感謝の意を伝え、否定的な口コミにはスピーディかつ丁寧な対応を心がけましょう。
トリップアドバイザーの調査によると、否定的な口コミに対する施設側の返信をユーザーが閲覧した場合、施設に対する印象が変わったとの結果もあります。
トリップアドバイザーに掲載しているホテルの事例
続いては、トリップアドバイザー内で「日本 ホテル」と検索した際に、上位に表示されるホテルを3つピックアップして紹介します。
事例1. 静岡県にあるホテル
静岡県のあるホテルでは、口コミ数が423件、評価は4.5と高評価を獲得しています。同ホテルは2024年のベストセラーホテルに選出されています。
ホテルの専用ページでは、プロが撮影したような魅力的な写真が数多く掲載されており、富士山の絶景がさらに魅力的に写っています。
口コミはサービスやホスピタリティを評価する内容が多く、口コミで拡散したくなるようなサービスを提供していることがわかります。リピーターも多く、「次回は家族と一緒に宿泊したい」「また泊まりたい」といった口コミが多数見受けられます。
事例2. 山梨県にあるホテル
山梨県のあるホテルでは、評価4.5、口コミ数219件を獲得しています。
ホテルページでは、サウナ、グランピング、BBQなど旅行者が撮影した写真が多く掲載されています。ペットと過ごせ、ドーム型のベッドルームや焚火など、写真を投稿したくなるような“映えスポット”がある点もポイントです。
口コミと写真が豊富に揃っていることから、ユーザーは事前に多くの情報を得ることができるでしょう。
3. 東京都にあるホテル
東京都千代田区のあるホテルでは、口コミ数が309件、評価4.5を獲得しており、なかでも立地評価に5が付けられています。
天井が高く、窓に囲まれた開放感のあるロビーやレストランが人気のようです。部屋も広々と快適で、綺麗な夜景を一望できるのも人気ポイントです。とくにスイートルームの客室が人気で、写真が充実しています。
プロが撮影したような風景・料理の写真が並んでおり、ホテルの魅力を余すことなくアピールしています。ホテルの魅力を的確に表現し、予約につなげている事例といえます。
トリップアドバイザーの登録方法
トリップアドバイザーに登録するには、トリップアドバイザーの公式サイトから手続きできます。トリップアドバイザーへの登録自体は無料で行えます。
1. すでにホテルが掲載されているか検索
まずは、ホテル情報が登録されていないか確認します。トリップアドバイザーでは一般のユーザーでも施設情報を登録できるため、なかには口コミ投稿のために旅行者が施設を登録している場合もあります。
すでに登録されている場合は、存在するページからオーナー申請を行います。登録されていない場合は、掲載をリクエストして手続きを進めます。
2. 申請者・宿泊施設情報の入力
掲載リクエストでは、申請者と宿泊施設情報を入力します。オーナーの名前、施設との関係、メールアドレスを入力し、宿泊施設も同様に名前、住所、電話番号などの基本情報欄を埋めていきます。
施設詳細の欄では、部屋タイプや価格、スタッフ、ゴルフ場の有無などを記載し、簡単な施設紹介文や写真の追加などを行います。入力完了から完成までは、営業日5日ほどが目安になります。
トリップアドバイザーに掲載し、世界中にホテルをアピール
トリップアドバイザーでは、ホテルや旅館などの宿泊施設だけでなく、レストランやツアーなどの料金や口コミ比較が行えます。
世界中で月間4.9億人に利用されているサービスなので、ホテル情報を掲載することでインバウンド集客が期待できるでしょう。
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