トリップアドバイザーは世界最大規模を誇る旅行予約・比較サイトです。世界49の国と地域、28言語でサービスを展開していて、月間4.9億人ものユーザーが利用しています。

対応言語や口コミ投稿数が豊富で、訪日観光客が増加している現在、トリップアドバイザーにホテル情報を掲載することでインバウンド集客が期待できます。

本記事では、トリップアドバイザーを用いてホテルが集客する方法を紹介します。成功事例や登録方法なども解説しますので最後までご覧ください。

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トリップアドバイザーとは

トリップアドバイザーは世界最大級の旅行口コミサイトです。本社はアメリカ・マサチューセッツ州にあり、日本法人は2008年に開設されました。

トリップアドバイザーにはホテルをはじめとした宿泊施設のほか、レストランやツアーなど旅行に関するあらゆる情報が掲載されています。

月間4.9億人にもおよぶユーザーが利用しており、49の国と地域で28の言語に対応しているため、掲載することで国内旅行者だけでなく訪日外国人観光客へのアピールにもつながります。

関連記事：トリップアドバイザーとは？施設の登録方法や掲載するメリットを解説

トリップアドバイザーにホテルを掲載するメリット

ホテルや旅館、民宿などの宿泊施設は、トリップアドバイザーに掲載すると集客や認知拡大など、さまざまな恩恵が期待できます。そこで、ホテルがトリップアドバイザーに掲載するメリットを3つ紹介します。

無料でインバウンド対策ができる

オンラインサービスの活用は集客にとって重要な要素であるものの、サイトによっては情報掲載にお金がかかり、コスト面のハードルが高い場合もあります。

しかし、トリップアドバイザーは施設情報の掲載や口コミへの返信など、基本機能に関しては無料で利用できます。以下が無料で利用できる機能です。

• 施設ページのツール：掲載ページ上の項目を管理
• レビュー管理ツール：レビューの管理、分析、返信
• 無料マーケティングツール
  

無料で世界中の人に向けて情報を伝えられる点は大きなメリットといえます。

口コミを通して集客アップが期待できる

トリップアドバイザーの特徴のひとつは口コミの数です。じつに10億件にもおよぶ口コミが掲載されていて、多くのユーザーは口コミを参考に宿泊するホテルを決めています。

ホテル側はユーザーから寄せられた口コミに返信することも可能です。利用客の意見をただ受け取るだけでなく、コミュニケーションを通して信頼感を与えることもできるでしょう。

インバウンドを対象とした口コミ対策については、訪日ラボの会員コンテンツ「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
株式会社movが運営する「訪日ラボ」では、ネットでは公開されていない確かなインバウンド情報をお届けしています。簡単な会員登録を済ませるだけでマーケティングに役立つ資料をダウンロード可能です。ぜひご活用ください。

アクセス解析でサービスを向上できる

3つ目のメリットは、アクセス解析ツールが利用できることです。

トリップアドバイザーでは、ランキングや評価、アクセス数が確認できる仕様になっており、数字の変動によってサービス向上やパフォーマンス改善につなげられます。

ホテルがトリップアドバイザーで集客するコツ

ホテルがトリップアドバイザーを活用して集客するには、おすすめランキングで上位に表示されることが重要です。そこで、どのような方法を試していくと人気ランキングの上位に表示されるのかを解説していきます。

1. 口コミ投稿を促す

トリップアドバイザーの人気ランキングは利用者の口コミに基づいて決定しています。

口コミを集めるには、宿泊者に口頭で依頼したり後からメールなどで促したりする方法があります。簡単に多くの口コミを集める方法はなく、地道に集めるしか方法はありません。

宿泊前後でイメージにギャップがあると、低い評価をつけられる恐れがあります。ギャップが生まれることを防ぐために、ホテルの施設情報には的確な情報を掲載することが重要です。

2. 口コミに返信する

ユーザーが書いてくれた口コミに返信することで、ホテル側の真摯さや誠意が伝わりやすくなるでしょう。高評価をつけてくれた口コミには感謝の意を伝え、否定的な口コミにはスピーディかつ丁寧な対応を心がけましょう。