ホテルズドットコム（Hotels.com）は世界最大規模を誇るオンライン宿泊予約サイトのひとつです。ホテルやコテージ、モーテル、アパートメント、個人経営のB&Bなど、世界数十万件の宿泊施設を取り扱っています。
インバウンドの需要が高まる今、ホテルズドットコムに宿泊施設を掲載することで国内だけでなく海外からも集客が期待できるでしょう。
この記事では、ホテルズドットコムの特長や掲載するメリット、口コミを集めるためのポイントについて解説します。
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ホテルズドットコムとは
ホテルズドットコムはアメリカを拠点とするオンライン宿泊予約サイトで、ユーザーはホテルズドットコムを利用して世界各国のさまざまな宿泊施設を予約できます。
ホテルズドットコムの特長やサポート体制について解説します。
宿泊施設の掲載数が多い
ホテルズドットコムの最大の特長は宿泊施設の掲載数の多さです。大手チェーンや有名ホテル、ローカルな宿泊施設など、じつに数十万件にもおよぶ宿泊施設が掲載されています。
親会社であるエクスペディア（Expedia）が運営するサービスのひとつで、グループ会社にはトリバゴ（trivago）やホットワイヤー（Hotwire）などがあります。これらの豊富な業界経験を活かし、信頼性の高いサービスを提供しています。
ホテルズドットコムには無料で施設情報を登録できる上、ホテルズドットコムを含むエクスペディアグループのサイトには1日1,000万にもおよぶユーザーが訪問しているため、世界中の旅行者にアピールできます。
また、ホテルズドットコムに登録している事業者は「Partner Central」と呼ばれるプラットフォームを利用して業務管理に関するさまざまなツールを利用できます。
各種ツールやデータを効率的に活用することで予約促進やパフォーマンスの分析、改善につながるでしょう。
年中無休、24時間体制でサポート
ホテルズドットコムではコールセンターによるサポート体制を敷いており年中無休の24時間体制でサポートにあたっているため、急なトラブルやアクシデントの際にも迅速な対応が可能です。
90か国以上で運営され、41の言語に対応しているため、言語に不安がある宿泊施設も安心して掲載できるでしょう。
ホテルズドットコムで口コミを獲得するには
宿泊施設を決定する際にユーザーが参考にするのが口コミです。第三者が実際に体験した“リアルな口コミ”は、宿泊施設側が発信する言葉よりも信用される傾向にあります。
そこで重要なのが、より多くの口コミを集めることです。以下では、口コミを獲得するためのポイントについて解説します。
口頭や掲示物で口コミ投稿を促す
口コミを集めるには、宿泊者に口頭で依頼したり後からメールなどで促したりする方法があります。簡単に多くの口コミを集める方法はなく、地道に集めるしか方法はありません。
満足度の高いユーザーは口コミを投稿してくれる可能性が高く、良質な口コミを獲得するきっかけにもなるため、積極的に声かけすると良いでしょう。
口頭で依頼することが難しい場合は、入口や受付などの目立つ場所にホテルズドットコム掲載施設である旨の告知を掲示し、口コミ投稿を促進するのも一案です。
写真はなるべく多く、清潔感のあるものを
ホテルズドットコムでは宿泊施設の内装やアメニティなどの写真を掲載できます。なかには50枚以上の写真を掲載している施設もあり、多くの写真を掲載することでユーザーに対してより明確に宿泊しているイメージをつかむための材料を提供しています。
ただ写真の掲載数を増やすだけでなく、ユーザーが求める情報を掲載する必要があります。
たとえば、以下のようにユーザーが予約前に知りたいと感じるポイントを的確におさえて掲載することが重要です。
- 各グレードの部屋の様子
- 水回り設備
- 無料で利用できる設備、施設
- ルームサービス
また、掲載する写真はユーザーが同施設を利用したくなるよう、清潔感があり明瞭な写真を選びましょう。
インバウンドを対象とした口コミ対策については、口コミアカデミーの「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
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ホテルズドットコムを上手に使って集客アップ
ホテルズドットコムは世界最大規模を誇るオンライン宿泊予約サイトのひとつで、90か国以上で運営され、41の言語に対応しているため国内外からの集客効果が期待できます。
口頭で依頼するなど口コミを集めるための対策に取り組むことで、より効果的なマーケティングツールとしてホテルズドットコムを活用できるでしょう。
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＜参照＞
ホテルズドットコム：Hotels.com へようこそ
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