欧州委員会は9月1日、「観光宿泊施設におけるオンライン評価・レビューに関する行動規範」を承認しました。
この行動規範の策定には、大手OTAのBooking.comやTripadvisor、Expediaなども参画しています。
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この行動規範は、OTAや宿泊事業者、DMOなど、さまざまな組織により共同で作成され、観光・宿泊業界におけるオンラインレビューの透明性と信頼性を高めることを目的としています。
実際の宿泊者によるレビューとそうでない偽レビューを区別する取り組みを強化し、観光客が正確な情報をもとに宿泊予約を行えるよう支援します。
本規範には法的拘束力はなく、各企業や団体に対しては、規範に沿った自主的な取り組みが求められる形となっています。
「偽レビュー」防止・撲滅を推進
具体的には、OTAなど自社サイトにレビューが直接投稿される事業者において、レビューの信頼性を損なう悪意ある行為が確認された場合、その影響を軽減するためのポリシーや手順、対策を策定し、公表することが求められます。
また、消費者がポリシー違反や偽レビューを報告しやすいよう、報告プロセスの透明性担保が求められます。
さらに、業界全体での偽レビュー防止・撲滅に向けたノウハウ共有として、偽レビューの特定・対処のためのプロセスやアプローチに関する公開情報を提供することも定められています。
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＜参照＞
European Commission：Commission welcomes Code of Conduct for reliable online reviews for tourism accommodation
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