訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回はハンバーガーチェーンの口コミ分析レポート第2弾として、新たに4ブランド（ウェンディーズ·ファーストキッチン / KUA`AINA / ドムドムハンバーガー / Shake Shack）の口コミを調査しました。
（第1弾「ハンバーガーチェーン5ブランドの口コミを大調査【週刊MEOレポート】」はこちら）
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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調査結果（抜粋）
本調査は、ハンバーガーチェーン4ブランドの口コミ8,196件を対象に行いました。
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高いブランドは「Shake Shack」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランド、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドはともに「Shake Shack」で229.4件、★4.29でした。
「KUA`AINA」ではキーワード「値段」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、「オペレーション」「店内」「スタッフ」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用される割合」をブランドごとに調査しています。
＜ キーワード：レジ ＞
キーワード「レジ」は他のキーワードと比較してポジティブ率が低くなっています。実際の口コミをみてみると、「セルフレジ」におけるオペレーションに不満の声が多く寄せられていました。
＜ キーワード：値段 ＞
「KUA`AINA」では、価格設定に見合ったボリューム感を評価する声が多く、キーワード「値段」のポジティブ率が他3ブランドよりも高いスコアとなっています。
レポートでは他にも「料理」に関するキーワードを分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「Shake Shack」
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの口コミにおける「外国語口コミ比率」を算出しています。
外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「Shake Shack」で63.3%、次いで「ウェンディーズ·ファーストキッチン」で33.6%でした。
言語別分析をすることで言語圏ごとの対策が可能
こちらの表は、もっとも外国語口コミ率が高い「Shake Shack」の英語による口コミを調査しています。
言語別に頻出キーワードを分析することで、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかがわかります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年2月1日〜2024年12月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：8,196件
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