訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は「ロッテリア」「ゼッテリア」に寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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調査結果（抜粋）
本調査は、「ロッテリア」「ゼッテリア」に寄せられた口コミ4,620件を対象に行いました。
- ロッテリア：270店舗
- ゼッテリア：20店舗
（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
1店舗あたりの口コミ数は「ゼッテリア」が多く、平均評価は「ロッテリア」が高い
こちらの散布図では、調査対象2ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数は「ロッテリア」の15.1件に対し、「ゼッテリア」が26.9件でした。
一方、平均評価（★の数）は「ロッテリア」が★3.42、「ゼッテリア」が★3.20でした。
2ブランドともにキーワード「ポテト」のポジティブ率が低い結果に
こちらの表では、調査対象2ブランドの「商品」「価格」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ カテゴリ：商品 ＞
「ロッテリア」「ゼッテリア」ともに「ポテト」のポジティブ率が低くなっています。ポテトが冷めていることや、塩味が強すぎるという不満の声が多く寄せられています。
＜ カテゴリ：価格 ＞
「ロッテリア」「ゼッテリア」の間でポジティブ率に30％近い差がつく結果となりました。「ロッテリア」では料金設定の高さに不満の声が多く集まっていました。
レポートでは他にも、「オペレーション」「接客」「店内」に関するキーワードを分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
ロッテリアでは「中国語（繁体字）」、ゼッテリアでは「英語」の口コミが多い
こちらのグラフでは、調査対象2ブランドの「外国語口コミの言語割合」を算出しています。
ロッテリアでは「中国語（繁体字）」、ゼッテリアでは「英語」が外国語口コミのなかでもっとも割合が大きい言語となっています。
言語別の口コミを分析、外国語で評価されているキーワードは？
「ロッテリア」の口コミを言語別に調査し、使用回数とポジティブ率を算出しました。
言語別に頻出キーワードを分析することで、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかがわかります。詳しい分析を希望される場合はお気軽にお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年2月1日〜2024年12月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：4,620件
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