ペルソナとは、商品やサービスを利用すると考えられる消費者やユーザー像のことです。
マーケティングではよく使われる言葉で、「ターゲット」と似た意味に捉えられがちですが、ペルソナはより詳細で具体的な顧客像を描く点が特徴です。
インバウンド需要が増えている今、ペルソナを設定することで、訪日外国人のニーズや行動パターンをより深く理解できるようになります。それにより、ターゲットに合った施策を展開し、効果的な集客が可能になります。
この記事では、ペルソナの基本的な意味、ペルソナ設定のメリット、そして実際に設定する際のポイントについて分かりやすく解説します。
ペルソナとは？
ペルソナとは、自社の商品やサービスを利用する消費者の典型的人物像を意味します。
マーケティングにおけるペルソナの定義や、似たような使い方をされる「ターゲット」との違いについて解説します。
マーケティングにおけるペルソナ
マーケティングにおけるペルソナは、商品やサービスを利用する顧客の典型的な人物像を、具体的かつ詳細に設定したものです。
年齢や性別、居住地、職業、趣味、休日の過ごし方など、まるで実際にその人物が存在するかのように、リアリティのある詳細な情報を設定します。
ペルソナとターゲットの違い
ペルソナとターゲットは似たような使い方をされますが、実際は両者の間に違いがあります。ターゲットは比較的広い範囲で顧客イメージを捉える概念ですが、ペルソナではより詳細な行動様式まで規定し、リアリティのある人物像を想定します。
たとえばターゲットでは「20代半ばの女性」といったように、年代や性別などの属性を設定をします。
一方、ペルソナでは「女性、25歳、会社員、東京都世田谷区在住、広告代理店勤務、社会人3年目、Instagramを頻繁に利用している」といったようにターゲットよりも詳細な情報を設定します。
ペルソナをマーケティングへ活用するには
詳細なサービス・商品のユーザー像であるペルソナについて、マーケティングへ活用することを「ペルソナマーケティング」といいます。
ペルソナマーケティングには、詳細に設定したペルソナのニーズ を満たせるような商品の開発やサービスの発案、またその情報を発信することなどが含まれます。
ペルソナマーケティングで架空の人物像を想定することにより、適切なマーケティング施策の採用ができるようになります。
ペルソナを設定する3つのメリット
ペルソナの設定はマーケティング戦略に生かすことができ、集客や売上アップも期待できます。以下では、ペルソナを設定することのメリットを3点解説します。
1. メンバー間での認識の共有がスムーズになる
ペルソナを設定することで、顧客となる人物像をメンバー全員で共有できるため、業務内容が異なるメンバー同士でも統一した理解を持つことができます。
たとえば顧客像の認識にズレがあると、「このアプローチが本当に適切なのか」といった判断が難しくなります。ペルソナを設定していれば、組織内でスムーズに意見を一致させ、マーケティングや集客の施策に一貫性を持って取り組むことが可能になります。
2. 戦略が定まりやすくなり、時間・コストの削減へ
ペルソナを設定することでターゲットとするユーザー像が明らかになるため、無駄のない戦略立案が可能になります。その結果、計画に費やす時間やコストを大幅に削減することができるでしょう。
また、ターゲットが明確なため、組織として目指す方向性が定まりやすくなり、集客や売上につながるアイデアを優先的に考えられます。
意思決定の過程で意見が対立した場合でも、「設定したペルソナ」を基準に議論できるため、合意形成にかかる時間も短縮できます。
3. ユーザー目線で商品・サービス開発ができる
ペルソナを設定することで、顧客の視点に立った商品やサービスを開発しやすくなります。
ペルソナ設定によって「顧客が求めているもの」や「魅力を感じるサービス」が明確になり、具体的なニーズに応える施策が可能になります。
この続きから読める内容
- ペルソナを設定するときに検討する要素
- 1. 基本的なプロフィール
- 2. 趣味やライフスタイル
- 3. 行動パターン
- 4. ニーズや課題
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