ブランドエクイティとはブランドの持つ資産の集合体を指す言葉で、マーケティングにおいて重要な概念のひとつです。

本記事では、ブランドエクイティの重要性や構成要素、ブランドエクイティピラミッドや、その測定方法について整理します。また事例も紹介します。

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ブランドエクイティとは

ブランドエクイティとは、ブランドが持つ無形の価値や資産のことを指します。特定の商品やサービスが消費者にどのように認識され、他の商品やサービスと区別されるかを表す重要な概念です。

「ブランドが持つ信頼やイメージなどが、消費者の購買行動や企業の利益にどれだけ影響を与えるか」を指すもので、高いブランドエクイティを持つことは、企業にとって競争優位性を築く重要な要素となります。

たとえばブランドエクイティが高いと、消費者はそのブランドの商品やサービスを優先して選ぶ傾向があります。たとえば、「品質が良い」「信頼できる」というブランドのイメージが購入の決め手になることがあります。

ブランドエクイティを高めるメリット

ブランドエクイティが高まると、どのようなメリットがあるでしょうか。

1. 顧客に信頼感を与えられる

消費者は商品を選ぶときにブランドを判断要素のひとつとしています。

たとえば、消費者がイヤホンを買おうと思ったとき「ソニーなら音質が良いだろう」と考え、購入候補に入れるとしましょう。消費者は同社製品の利用経験の有無にかかわらず、イヤホンにおいてはソニーというブランドの提供する価値が一定であると信頼しており、このような消費行動をとります。

その理由は、消費者はこれまでに報道や周囲の体験、広告などを通じた宣伝メッセージを通じて、ブランドのイメージを持っているからです。

このようにブランドは、実体験がなくとも消費者に信頼感を与える要素となり、安心した購入につながります。

2. 競争優位性を保てる

ブランドは顧客に信頼感を与えるのと同時に、競争優位性を保つ効果があります。

先ほどの例でいうと、ソニーというブランドによって他社の競合商品に埋もれることなく、消費者の興味を引くことが可能になります。

また、ブランドが確立できている場合、値段競争に巻き込まれるリスクを減らすこともできます。「このブランドの商品ならこの価格の価値がある」という意識を消費者に持ってもらえます。

3. リピーターが増える

ブランドエクイティを高めることは、顧客の信頼や愛着を深め、リピーターを増やす大きな効果があります。

リピーターは企業に安定した収益をもたらすだけでなく、ブランドの支持者として口コミやSNSで新規顧客の獲得にも貢献します。これにより、企業の成長と競争力の向上につながります。

ブランドエクイティの5つの構成要素｜アーカーモデル

ブランドエクイティを説明するモデルには、「アーカーモデル」と「ケラーモデル」の2つがあります。まずは、「アーカーモデル」に基づく5つの構成要素について解説します。

アーカーモデルでは、ブランドエクイティを構成する5つの要素が段階的に消費者に受け入れられ、ブランドが定着していくプロセスを示しています。この過程は、ブランドの市場価値を高めることと密接に関連しています。

構成要素1. ブランド認知

ブランドが認知されている度合いを「ブランド認知」といいます。

消費者の行動は、そのブランドを知っているか知っていないかで大きく変わります。知っているブランドであれば安心感を得やすいでしょう。

また、ブランド認知はそのブランド名だけでなく、「このブランドは環境に配慮している」などといった特定のイメージも同時に認識されていることを意味します。

構成要素2. 知覚品質

消費者が対象のブランドに対して認識している品質を「知覚品質」といいます。企業の実際の商品の品質そのものではなく、消費者がブランドに対して感じている品質を指します。

たとえば、一般的に「神戸牛」は品質が高いイメージを持たれていますが、実際に他の牛肉との違いを明確にいえる人は少ないでしょう。このように、ブランドに対する品質のイメージが「知覚品質」です。

構成要素3. ブランドロイヤリティ

消費者がブランドに対して感じる愛着の度合いを「ブランドロイヤリティ」といいます。ブランドに対する愛着が高いと消費者は商品をリピート購入しやすくなり、企業の利益にもつながります。