訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、東京ディズニーシー内の飲食店49店舗に寄せられた口コミを調査しました。
「店舗別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各店舗の口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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調査結果（抜粋）
本調査は、東京ディズニーシー（株式会社オリエンタルランド）内の飲食店49店舗に寄せられた口コミ1,050件を対象に行いました。
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
口コミスコアがもっとも高かった店舗は「マゼランズ」
こちらの表では、調査対象全49店舗の「口コミ数」「平均評価（★の数）」から「口コミスコア」を算出し、ランキングを作成しています。
口コミスコアがもっとも高かった店舗は「マゼランズ」で351pt、次いで「アレンデール・ロイヤルバンケット」で294ptでした。
※口コミスコア＝獲得口コミ数 × 平均評価（★の数）（小数点第2位以下も計算に含む）
「マゼランズ」では★5の占める割合が大きい
こちらのグラフでは、口コミスコアTOP4店舗の「評価（★の数）の内訳」を算出しています。
平均評価が高い「マゼランズ」では★5が73.7％と、他3店舗よりも大きい割合を占めています。
「マゼランズ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「マゼランズ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「コース」はこんな文脈で使用されています ＞
・「料理はコースが中心で、前菜からデザートまで趣向を凝らしたメニューが提供される」
・「真ん中のコースだったが、とても美味しくお腹いっぱいになった」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「雰囲気」はこんな文脈で使用されています ＞
・「隣の席との距離が空いているため、落ち着いた雰囲気になっている」
・「巨大な地球儀が素晴らしい雰囲気を演出している」
「アレンデール・ロイヤルバンケット」ではキーワード「店内」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、口コミスコアTOP4店舗の「料理」「オペレーション」「店内」「接客」「料金」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ キーワード：オーダー ＞
キーワード「オーダー」のポジティブ率は、「スナグリーダックリング」とその他3店舗の間で差が見られる結果となりました。「アレンデール・ロイヤルバンケット」の口コミでは、「モバイルオーダーで並ぶことなくスムーズに注文できた」という声が寄せられていました。
＜ キーワード：店内 ＞
「アレンデール・ロイヤルバンケット」ではキーワード「店内」の使用回数がTOP4店舗の中で最も多く、ポジティブ率も高くなっています。実際の口コミを見てみると、店内が広く、ゆったりと過ごすことができたという声が見られました。
レポートでは他にも、エリア別の「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」も分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
外国語の口コミ数が多いのは「カスバ・フードコート」
こちらのグラフでは、調査対象全49店舗における「外国語口コミ数」を表しています。
外国語口コミ数がもっとも多い店舗は「カスバ・フードコート」で23件、次いで「マゼランズ」で22件でした。
「口コミコム」では言語別の口コミ分析が可能
こちらの表では、調査対象49店舗の口コミを言語別に調査、使用回数とポジティブ率を算出しています。
言語別に頻出キーワードを分析することで、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかがわかります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年3月1日〜2025年1月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：1,050件
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