マーケティングコミュニケーションとは、顧客と接点を作り、信頼関係を構築していく活動全般のことを指します。

主な手法としては、広告や販売促進、PR・広報、イベント、人的販売（営業、店頭販売）やダイレクトマーケティングなどが挙げられます。

訪日外国人観光客が増加する中、適切なコミュニケーション戦略を活用することで、認知度の向上・集客・ブランド価値の強化につながるでしょう。

本記事では、マーケティングコミュニケーションの意味や目的、マーケティングの4P・4Cとの関係、そして具体的な手法について詳しく解説します。

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マーケティングコミュニケーションとは

マーケティングコミュニケーションとは、顧客とつながりを持ち、信頼関係を築くための活動を指します。

具体的な方法としては、広告や販売促進、PR・広報、イベント、人的販売やダイレクトマーケティングが挙げられ、これらを組み合わせて顧客とのコミュニケーションを図ります。

例えば後述の「4P」のうち、コミュニケーションをとる「Promotion」がマーケティングコミュニケーションに該当します。

マーケティングコミュニケーションの目的

マーケティングコミュニケーションの目的は、企業やブランドが顧客と効果的にコミュニケーションを取り、商品・サービスの価値を伝え、購買やブランドロイヤルティを高めることです。

具体的には、以下のような目的があります。

1. 自社商品の認知度をアップさせるため

まず、企業は広告やSNS、PR活動などを通じて、自社の商品やサービスをより多くの人に知ってもらう必要があります。

特に、新商品や競争の激しい市場においては、ターゲット層に適切なメッセージを届けることで、ブランドの認知度を向上させることが重要です。

2. ユーザーの購買意欲を高めるため

商品やサービスの認知度を高めた後は、見込み顧客に対してその魅力や価値を伝え、購買意欲を高めることが求められます。

具体的には、製品の特徴やメリットをわかりやすく伝えるコンテンツの発信、キャンペーンの実施、クーポンの配布などが有効です。これにより、顧客の購買行動を促進し、売上につなげることができます。

3. 既存顧客と良好な関係を構築するため

一度購入した顧客との関係を維持し、長期的なロイヤルティを高めることもマーケティングコミュニケーションの重要な目的です。定期的なメールマーケティングやアフターサポート、SNSでのエンゲージメント強化、ロイヤルティプログラムの提供などを通じて、顧客満足度を向上させ、リピート購入やファンを増やしていきます。

4Pと4Cにおけるマーケティングコミュニケーションの位置付け

この項目では、「マーケティングミックス」というマーケティング手法として広く知られる「4P」「4C」の中で、マーケティングコミュニケーションがどの位置付けにあるかを紹介します。

4Pとマーケティングコミュニケーション

4Pとは、1960年にアメリカのマーケティング学者である、エドモンド・ジェローム・マッカーシーによって提唱されたものです。

4Pは「Product（製品・サービス）」「Place（流通・販売する場所）」「Price（価格）」「Promotion（宣伝・広報など）」の4つから成っており、マーケティングコミュニケーションは4番目の「Promotion」にあたります。

4Pではこれらの要素を使ってマーケティング戦略を実行し、見込み客を醸成します。

4Cとマーケティングコミュニケーション

4Cは、1990年に広告学者のロバート・ローターボーンにより提唱されたものです。

4Cは「Customer Value（顧客にとっての価値）」「Convenience（利便性）」「Cost（支払うコスト）」「Communication（コミュニケーション）」の4つから成っています。

1960年に提唱された4Pと異なり、4Cではインターネットなどの発達を考慮し、消費者と企業が双方向にやりとりを行う「コミュニケーション」という要素を盛り込んでいます。この4Cでは、「Communication（コミュニケーション）」の部分がマーケティングコミュニケーションにあたります。

マーケティングコミュニケーションの7つの手法

この項目では、マーケティングコミュニケーションの具体的な手法を7つ紹介します。

1. 広告

広告は、テレビCMや、雑誌や新聞の一面広告、Web広告などを指します。

テレビや新聞などのマス広告では、リーチできる人数が多いという利点がある一方、狙ったユーザー層にアピールしづらかったり、効果測定がしづらい点がデメリットに挙げられます。

なお、近年ではこうした従来の広告の欠点を払拭したWeb広告の利用が急増しています。

2. 販売促進

広告の目的は商品やサービスの認知向上であるのに対し、販売促進の目的は購入の動機付けの流れを作る意味合いが強くなります。