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【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 |
コンシューマー（consumer）とは、基本的には英語で「消費者」や「購入者」を指します。
ビジネスの文脈においては、単に商品を買う人だけでなく、商品やサービスの「最終的な使用者」を指したり、より広義には「購入する可能性を秘めたすべての人々」を意味したりと、多角的に用いられます。
さらに、「コンシューマーインサイト」「BtoC（Business to Consumer）」「コンシューマライゼーション」といった派生語や関連用語も数多く存在し、これらを理解することは現代のビジネス戦略において不可欠と言えるでしょう。
この記事では、「コンシューマーとは何か」という基本的な定義から、よく混同されるカスタマーやユーザーとの明確な違い、ビジネスで役立つ関連用語、そしてコンシューマーを深く理解するメリットや最新トレンドまで、初心者にも分かりやすく徹底解説します。
訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）コンシューマーの関連用語
コンシューマーという言葉が普及するにつれて、さまざまな関連用語や派生語が生まれています。企業やサービスのビジネスモデルを表す”BtoC”や”CtoC”などはその代表例です。
以下では、コンシューマーの関連用語と概要を紹介します。
コンシューマーインサイト
コンシューマーインサイトとは「消費者の本音」を表す用語です。消費者のニーズに応える商品やサービスを提供するうえで、コンシューマーインサイトの理解は非常に重要です。
しかし、消費者自身も意識できないレベルの潜在的な本音も存在するため、コンシューマーインサイトを知ることは難しいといえます。市場分析で得られた消費者の声は必ずしも本音ではない点に注意が必要です。
コンシューマーインサイトを調査するには、SNSを使って商品名やサービス名で検索するなどの方法があります。
コンシューマライゼーション
コンシューマライゼーションとは、企業やその他の法人が一般向けのIT商品やサービスを導入することを指し、「コンシューマー化」と訳されます。
従業員がプライベートで利用しているスマートフォンを業務に利用したり、一般向けに販売されているタブレットやアプリを法人が導入したりするケースなどがあります。前者は”BYOD（Bring Your Own Device）”と呼ばれ、認知度が高まっています。
これまではBtoBとBtoCでターゲットがはっきり分かれていました。しかし、今後コンシューマライゼーションが拡大すれば、BtoBとBtoCの垣根はなくなっていくでしょう。
コンシューマービジネス
コンシューマービジネスとは、一般消費者をターゲットにした商品やサービスの販売事業を指し、BtoCのビジネスモデルはコンシューマービジネスといい換えられます。
類語に「コンシューマーマーケティング」という用語もありますが、これは消費者のニーズに基づいて商品やサービスの展開をすることを指しています。コンシューマービジネスにおいてはコンシューマーマーケティングが重要です。
コンシューマーゲーム
コンシューマーゲームとは、任天堂のSwitchやSONYのプレイステーション5などの家庭用ゲーム機を指します。
コンシューマーゲームと対になるのはゲームセンターに設置されている、大きな筐体の「アーケードゲーム」です。
また、スマートフォンのゲームアプリもコンシューマーゲームのひとつです。本体であるハードとソフトを購入して遊ぶゲームだけでなく、スマートフォンやパソコンにインストールして遊ぶゲームも、一般家庭向けにリリースされているものであればコンシューマーゲームと呼ばれます。
BtoC（Business to Consumer）
BtoCとはBusiness to Consumerの略称です。
事業者間での取引を表すBtoBに対応する用語で、事業者から消費者に商品やサービスを提供する取引のことです。
たとえば、ソフトウェアの開発会社が法人に勤怠管理のシステムを販売するケースはBtoBにあたり、小売店で商品を販売するケースや、飲食店で食事を提供するケースなどがBtoCにあたります。
この続きから読める内容
- CtoC（Consumer to Consumer）
- コンシューマーを理解するメリット
- 顧客ニーズに合った商品・サービスの開発
- 効果的なマーケティング戦略の立案
- 顧客ロイヤルティの向上
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