5月22日、EXPO 2025（大阪・関西万博）会場内のオランダパビリオンにて、ブッキング・ドットコム・ジャパン株式会社が主催するセッションイベント「オーセンティックジャパン」が開催されました。
「オーセンティックジャパン」は、さまざまな宿泊施設や旅行体験を提供する世界最大級のデジタルトラベルプラットフォーマー・Booking.comが、日本全国の旅館施設関係者総勢80名以上を招き、テーマに沿ってパネルディスカッションなどを行うイベントです。
「誰もが世界を体験できる社会」を実現するために
1部の冒頭では、Booking.com アジア太平洋地域担当マネージング・ディレクターのローラ・ホールズワース氏より開会の挨拶が行われました。
ローラ氏は、Booking.comのミッション「誰もが世界を体験しやすくすること」について「私たちは技術の力を活用して、旅行者と皆様のような旅行提供者をつなぎ、また、目的地での体験や文化的な体験ともつなげています」と述べ、「イノベーションは私たちのすべての活動の中心にあり、本日はその点について多くを共有する予定です」と意気込みを語りました。
続いて、日本が観光業の活性化のために掲げている「2030年までに6,000万人の訪日旅行者を目指す」という目標について、この数値が今年予測されている訪日旅行者数のほぼ倍増にあたるとし、目標達成のためには「東京や大阪といった主要都市の枠を越えて、観光客が国全体にわたって観光を楽しめるようにすること」が大切だと述べました。
さらに「世界中の旅行者の約80%が本物の文化的体験を求めている」「60%以上の旅行者が伝統を重視したウェルビーイング体験を求めている」といったデータを発表。それらのニーズが日本の特徴に合致すると話し、日本のインバウンドは今後より盛り上がりを見せるのではないかと強調しました。
続いて、大阪・関西万博内のパビリオンを担当するオランダ外務省 アイノ・ヤンセン氏、Booking.com 渉外部門最高責任者のピーター・ロックビラー氏によるトークセッションが行われました。
ピーター氏は「エキスポに参加させていただきましたが、活気に満ちていて素晴らしいですね」と感想を述べ、「子どもたちが私たちに手を振って『こんにちは』と声をかけてくれました。このエキスポを実現するために、皆さんが何年も努力されてきたことを知っています」とねぎらいました。
続いてアイノ氏からパビリオンの紹介が行われました。オランダパビリオンはオランダ人建築家のトーマス・ラウ氏によって設計され、上から見ると日本国旗のように見えるなど、両国間の関係を表したものになっているそう。
アイノ氏は、「パビリオンを出展すること以上に重要なのは、万博への参加を通して、経済・文化・政治のあらゆる分野において、来場者との確かな関係を強化することです」と述べ、「日本はオランダにとってますます重要な国になっているので、世界のあらゆる発展を考えても、日本との良好な関係を築くことは戦略的に重要です」と語りました。
実際に視察をした際のエピソードも交えながら、パビリオンの盛り上がりを祈るトークセッションとなりました。
AIテクノロジーと「おもてなし」をどう両立するか
2部のパネルディスカッションでは、「旅館業界が抱える課題と展望」をテーマに、油谷湾温泉ホテル楊貴館 取締役 岡藤 明史氏、ホテルおかだ 常務取締役 営業部長 原 洋平氏、Booking.com 北アジア地区統括ディレクター 竹村 章美氏が登壇しました。
パネルディスカッションでは、竹村氏がBookng.comの最新のレポートについて触れ、「世界の旅行者のおよそ66%のお客様がテクノロジーを活用して旅行を決めたという結果が出ています。どのような形でAIを活用していらっしゃいますか？」と質問。
原氏は、機械学習を用いて、プランの出し入れの自動化、チャットボットの導入などを進めていると回答。さらに「不満点・満足点といったお客様からのお声をはじめとした社内の情報を収集して、社内のノウハウ蓄積にも活かしています」と話し、「不満点としてよくお声をいただく、アクセスのしづらさや渋滞など交通状況については、2年前に箱根DMOがリリースした箱根観光デジタルマップを活用し、運行状況がリアルタイプでわかるように工夫をしています」と具体的な活用方法を述べました。
岡藤氏は、「AIやDXに関してはあくまで手段として捉えていて、それが目的にならないようにしています」とテクノロジー導入に対する見解を示し、「たとえば海外のお客様が来られると、宗教的な考えの違いから生まれる食事への細やかな対応が必要になりますよね。そういった場面でデジタルを活用することで、ヒューマンエラーが起きない状況をどう作っていくかを考え、導入を進めています」と回答しました。
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