Osaka Metro Groupの広告会社である大阪メトロアドエラ。近年では広告事業の枠組みを超え、大阪の経済・交流を広く盛り上げることをミッションに事業を展開しています。
その一環として展開するのが、欧米豪市場をターゲットにローカルガイドツアーを提供する「Osaka JOINER」です。
特徴的なのは、その対応力。事前予約が必要なサービスが多い中、なんとOsaka JOINERは「当日30分前」の申し込みにも対応。さらにはツアーの内容も固定で決まっているわけではなく、その場その場で変わりやすい旅行者の要望に合わせて変更しているといいます。
どのようにして、ここまで柔軟なサービスを実現しているのか──訪日ラボでは、Osaka JOINERを企画・運営する株式会社 大阪メトロアドエラの吉田 瑛仁さん、佐々木 美恵さん、山本 涼香さん、そして同サービスでガイドとして活躍されている大学生の上野さつきさんにお話を伺いました。
Osaka JOINER運営の大阪メトロアドエラが登壇！mov/訪日ラボ主催「THE INBOUND DAY」
大阪・関西万博をきっかけに、訪日市場が欧米豪をはじめとした多様な国・地域に波及しています。
一方で、地域の受け入れ側には「英語対応が難しい」「コンテンツや訴求方法がわからない」「対応できる人材がいない」といった課題も多く、せっかく外国人観光客が訪れても、地元に経済的な波及効果が十分届いていないのが現状です。
そこで今回「THE INBOUND DAY 2025」にて、ローカルガイドサービス『Osaka JOINER』を提供する大阪メトロアドエラによる、欧米豪インバウンドに刺さる体験コンテンツやガイド像について解説する講演をお届けいたします！
※「THE INBOUND DAY 2025」は終了しました。講演はアーカイブ配信でお楽しみいただけますので、ぜひご覧ください。
「大阪らしさ」を欧米豪の旅行者に伝え、楽しんでもらうことで地域活性化を──Osaka JOINER 企画の背景
はじめに「Osaka JOINER」を企画・プロデュースする株式会社 大阪メトロアドエラの吉田 瑛仁さんに、同サービスが生まれた背景を伺いました。
── Osaka JOINERとは、どのような事業なのでしょうか。
Osaka JOINERは、主に欧米豪からの訪日旅行者と地域を「つなぐ」ローカルツアー・ガイドのサービスです。
コンセプトは「ローカル×直近対応×パーソナライズ」。コンテンツ造成の他、人材育成、集客運営、分析まで一気通貫で実施しています。
── Osaka JOINERを企画した背景は、どういったところにあるのでしょうか。
大阪の魅力は「人」や「まち」。そうしたソフト面を消費可能な形にした上で、多くの人を大阪に呼び込み、まち全体を元気にしたいと考えたんです。
ローカルガイドツアーにおいては、受入環境整備の不足とガイドの人材不足が大きな課題です。Osaka JOINERは、これまで特定の場所やガイドなど属人的に依存してきた業務の「脱・属人化」を図り、仕組みで解決することを重点において設計しました。
仕組み化することで、さまざまな事業者や人材がインバウンドに参画するハードルを下げられるようにしており、だからこそ大阪の「人」「まち」が活きる構造になっています。欧米豪などのインバウンドの1つの方向性として「イマーシブ（没入体験）」が挙げられますが、まさに「ローカルイマーシブ」を体現する内容にしました。
また、当日の予約でもOKという運用スキームを作っているのも特徴です。ツアーが始まる30分前まで申し込み可能なので、例えば夕方に関西空港に着いた方が、当日の夜に大阪でローカルの食事を楽しんだり、翌日から大阪を存分に楽しむためにOsaka JOINERを申し込んで、大阪のハイライトを巡りながら、ガイドと楽しくコミュニケーションを取って大阪の滞在計画を考えることも可能です。直近の申込ニーズを確実に取り込み、さらなる提案につなげています。
この続きから読める内容
- 「スタバ行きたい」「大阪城はなんで緑なの？」突然の質問や要望にも応える！Osaka JOINER 未経験ガイドの対応力
- Osaka JOINERが注力する「ガイドの採用・育成」事情
- 【さらに詳しい話が聞きたい方必見！】Osaka JOINER運営の吉田氏、佐々木氏が登壇！mov/訪日ラボ主催「THE INBOUND DAY」
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