訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、大手紳士服チェーン4ブランドに寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査結果（抜粋）
本調査は、大手紳士服チェーン4ブランドに寄せられた口コミ1万7,488件を対象に行いました。
- 洋服の青山（青山商事株式会社）：676店舗
- AOKI（株式会社AOKI）：455店舗
- はるやま（株式会社はるやまホールディングス）：182店舗
- コナカ（株式会社コナカ）：163店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのは「コナカ」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数が最も多いブランド、平均評価が最も高いブランドはともに「コナカ」で35.3件、★4.88でした。
レポートをくわしく見る（無料）「コナカ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「コナカ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブ率」を算出し、ランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「店員」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 店員さんが知識豊富で、色々な提案をしてくれた
- 店員さんの対応が非常に素晴らしく、気持ちよく買い物できた
＜ ポジティブ率が高いキーワード「満足」 はこんな文脈で使用されています ＞
- 豊富な品揃えに大満足
- 初めてのスーツだったが、親切な対応で満足いく買い物ができた
「AOKI」の外国語口コミ比率が4ブランドで最も高い4.4%
こちらのグラフは、調査対象4ブランドの口コミにおける「外国語口コミ比率」を表しています。
4ブランド平均は1.7％と低いなか、「AOKI」は4.4%と高い割合を示しました。
「AOKI」の外国語口コミの約7割が「英語」
こちらのグラフは、調査対象4ブランドの「外国語口コミの言語割合」を示しています。
外国語口コミ比率が他ブランドよりも高い「AOKI」では、「英語」の割合が最も大きく68.3％、次いで「中国語（繁体字）」が17.1％となっています。
レポートでは、日本語・外国語口コミ評価の差や外国語の口コミを集めるメリットなどについて紹介しています。ぜひダウンロードしてご覧ください。
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：1万7,488件
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