スカイトラックスはイギリスに本社を構え、航空会社や空港に特化したサービスリサーチ会社です。世界中の航空会社や空港についてサービスの質や乗客満足度をリサーチしています。
スカイトラックスによって高く評価されたことを示す「スカイトラックス・ワールド・エアライン・アワード」は航空産業におけるアカデミー賞と称されています。
また、認定航空会社スター格付けプログラムにおいて、航空会社の格付けを行い、世界中の航空会社について実務のレベルや提供するサービスの質を5つの星で評価して、ランキングの形で発表しています。
「ワールド・エアポート・アワード」はその名の通り空港が表彰対象です。航空会社と同様に空港に対しても、多くの基準に基づき多角的に評価を行った上で1つ星から5つ星までの評価を付す形式でランキングを付けています。
スカイトラックスの統一された基準に基づいて決定されるため、ユーザーの口コミや評価に比べて、客観性が担保され説得力のあるデータとなります。
また、その取り組みは、評価を受ける立場である各航空会社からも高く評価されています。
どの分野においても公平性を重視した業務を心がけており、世界各地の航空会社、空港から厚い信頼を得ています。
