スカイトラックスとは | 航空サービスリサーチ会社・エアライン各社と空港を格付け・ランキングを発表

世界の航空会社ランキング2019、世界3位にANA／スカイトラックスが格付け、部門別も
イギリスの航空関連のコンサルティング企業で格付け会社でもあるスカイトラックス（Skytrax）は、2018年9月から2019年5月の間に300社以上の航空会社を利用する2,100万人以上の投票データから算出した世界の航空会社ランキングを発表しました。今回はスカイトラックスによる世界の人気航空会社ランキングを部門別で紹介し、さらにスカイトラックスとは別で作成しているトリップアドバイザーによる航空会社ランキングも併せて紹介します。最新航空ランキングはこちらSKYTRAX 世界空港ランキング20...

世界中の旅行者が、世界最大規模の航空旅客満足度調査に参加

ワールド・エアライン・アワードは、スカイトラックスのコンセプトでもある「公平性」を保つために非営利部門によって運営していることを公表しています。

アワードにおいてもモラルと独立性を重視した立場を取っていることが、スカイトラックスがこれほどの信頼を集めている要因であるといえるでしょう。

スカイトラックスのCEOであるエドワード・プレイステッド氏はワールド・エアライン・アワードについて、「エントリーや受賞に際して金銭の授受が伴う、商業性を有するアワードとは一線を画すもの」であり、スカイトラックスはあくまでも独立的に監査する立場であることを表明しています。

▲[World Airline Awards]:スカイトラックスWebサイトより引用

各航空会社の意見

スカイトラックスの業務に対する取り組みは評価を受ける立場である各航空会社からも高く評価されています。

以下では、航空会社からの意見としてエミレーツ航空代表のティム・クラーク氏、エアアジアCEOのトニー・フェルナンデス氏、カタール航空CEOのアクバル・アル・バク氏によるコメントを紹介します。

Sir Tim Clark, President, Emirates Airline（ティム・クラーク氏、エミレーツ航空）
“these awards are widely regarded as the industry’s benchmark for Excellence.”
「これらのアワードは航空業界において優秀さを示すベンチマークとして広く認められています」
Mr Tony Fernandes, Group CEO, AirAsia（トニー・フェルナンデス氏、エアアジア）
“the Skytrax Best low-cost airline award is the only award to be conferred based on independent judgments of our very own guests.”
「スカイトラックス・ベストローコスト・エアラインアワードは乗客や顧客の独立した評価に基づいて与えられる唯一の賞です。」
Mr Akbar Al Baker, Group CEO, Qatar Airways（アクバル・アル・バク氏、カタール航空）
“I am immensely proud and it is an honour on behalf of my workforce and my country to collect this prestigious award.”
「全従業員、国に代わってこのような名高い賞を得られるのは名誉なことであり、私は非常に誇りに感じています。」

認定航空会社格付「認定航空会社スター格付けプログラム」

スカイトラックスでは、特に優れた航空会社を表彰するワールド・エアライン・アワードの他に、認定航空会社スター格付けプログラムにおいて、航空会社の格付けを行っています。

同プログラムでは世界中の航空会社について実務のレベルや提供するサービスの質を5つの星で評価して、ランキングの形で発表しています。

スカイトラックスの統一された基準に基づいて決定されるため、ユーザーの口コミや評価に比べて、客観性が担保され説得力のあるデータとなります。

世界航空会社監査

世界航空会社監査はスカイトラックスの重要な任務の1つです。各航空会社の現場レベルでのサービスやパフォーマンスを分析し、より質の高いサービスを提供するためのアドバイスやコンサルティングを行っています。

長い業務経験や豊富な実績を持つスカイトラックスのアドバイスは、実現可能なものとして各社に支持されています。

ワールド・エアポート・アワード

ワールド・エアポート・アワードはワールド・エアライン・アワードと同様にスカイトラックスが運営するアワードで、その名の通り空港が表彰対象です。

ワールド・エアポート・アワードは世界トップクラスの機能やサービスを提供している空港であることを示すものです。さまざまな基準を高いレベルでクリアしている空港がアワードに選出されます。

認定空港格付

スカイトラックスでは世界空港スター格付プログラムによって世界の空港を評価しています。

格付けの方法については航空会社に対する格付け評価と同様に、多くの基準に基づき多角的に評価を行った上で1つ星から5つ星までの評価を付す形式でランキングを付けています。

また、スカイトラックスでは新たな空港をプログラムに加えることで評価対象を常にアップデートしています。

今や、世界空港スター格付プログラムは国際的な指標を示す上での1つの基準として考えられています。

世界空港監査

世界空港監査もスカイトラックスが果たすべき業務の1つであり、スカイトラックスでは世界中に数多く存在する空港について設備やサービス、スタッフの対応などの品質分析を行います。

また、分析にとどまらず品質向上の余地があるポイントについては適宜指摘やアドバイスを行うことによって、国際的なレベルでの空港の品質向上に努めています。

アドバイスやコンサルティングによって直接的な品質向上が行われるだけでなく、スカイトラックスという外部で独立して監査する存在があることによる意識の向上にもつながっています。

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