ビジネスホテル・リゾートホテルはどうやってAgodaをインバウンドに活用すべきなのか？
Agodaは、世界中の宿泊施設や航空券、空港の送迎サービス、アクティビティなどの検索、予約サービスを提供しており、宿泊施設の予約サービスを提供しているBooking.comのグループ会社でもあります。
Agodaは、「アゴダポイントマックス」というポイントプログラムにも参画しており、Agodaを通して予約することでポイントが貯まります。獲得したポイントは提携している航空会社や企業のマイルやポイントと交換でき、提供企業にはJALマイルやWAONポイントといった日本人が比較的使いやすい企業も含まれていることが特徴です。
Agodaでは各ホテルのページに、最寄駅からの距離、時間はもちろん、近くにある観光地までの距離や、設備についてなど宿泊施設に関する情報が細かく掲載されています。また口コミを投稿する機能もあり、実際に宿泊したユーザーの口コミや評価を見ながら宿泊施設を選べることもAgodaの魅力です。本記事では、ビジネスホテルやリゾートホテルについて情報を掲載している事例を紹介します。
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Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >「アクセス・バイ・ロワジールホテル 名古屋」のAgoda活用事例
▲トップ画面：アクセス・バイ・ロワジールホテル 名古屋公式サイトより
「アクセス・バイ・ロワジールホテル 名古屋」は、2021年5月にオープンしたばかりの愛知県名古屋市にあるホテルです。
シックでおしゃれなつくりのホテルで、名古屋旅行の拠点として旅行客に便利に、快適に滞在してもらえるようにさまざまな工夫がなされています。そのひとつに、観光マップやガイドブックを用意していることが挙げられます。
ほかにもレンタルサイクルの案内をしていたり、ホテルでの滞在をゆっくり過ごせるようにチェックインをスムーズにするシステムや、自身で必要なアメニティーを選べるサービスを導入したりしています。Agodaに掲載されている写真も非常に豊富で、ユーザーが滞在中をイメージしやすいよう工夫されています。またアクセス・バイ・ロワジールホテル 名古屋では、Agodaに寄せられた口コミに返信していることも注目すべき点です。
5月にオープンしたばかりにもかかわらず口コミ数が多く、また口コミに返信することでユーザーとのコミュニケーションが取れリピーターの獲得につながります。
全国で宿泊施設を展開する「ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社」のAgoda活用事例
▲Agoda‘s 2020 Customer Review Award：ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社プレスリリース
「ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社」では、所有する34件のホテルが「Agoda’s 2020 Customer Review Award」を受賞しています。
Agoda’s 2020 Customer Review Awardとは、Agodaにて8.0以上の口コミを獲得した施設に対して、顧客へ高クオリティーのサービスを提供したことを評価するために贈られる賞です。2020年は世界で30,000件がこの賞を受賞している中、日本では3,837件もの施設が受賞しており、この数字は世界で2番目に多い数として評価されています。
賞を受賞すると特製のアワードバッジが送られ、顧客に評価の高さをアピールできるため、宿泊施設にとって新規顧客の獲得につながります。施設にとって顧客からの表かは非常に重要です。実際にAgodaの調査でもユーザーの84％が予約をする前に施設の口コミを確認すると答えています。
ユーザーから高い評価がもらえるようにサービスや施設設備のクオリティーを高く保つとともに、評価が低い場合にはその評価をもとにサービスを改善していくことが欠かせません。
全国で宿泊施設を展開する「ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社」のAgoda活用事例
▲トップ画面：ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留公式サイトより
続いて紹介する事例は、東京都港区にある「ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留」です。ザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留は、ゆりかもめ汐留駅から190メートル、新橋駅から290メートルという非常に便利な場所にあり、ユーザーからもアクセスの良さが評価されています。
また口コミが8,000件以上と多いにもかかわらず、総合評価が8.8と非常に高いことも特徴です。10点満点で6点未満を付けているユーザーが約1%と非常に少なく、顧客の多くがザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留での滞在に満足していることが分かります。さらにザ ロイヤルパークホテル アイコニック 東京汐留はAgodaでも人気の宿で、ページ上部に「大人気の宿泊施設です！」との記載があったり、「Agoda PREFERED」というバッチが掲載されていたりします。
Agoda PREFEREDとは、Agodaが定める基準をクリアした宿泊施設のうち、長期間Agodaに施設情報を掲載している施設に贈られるバッチす。このバッジがあることで宿泊施設の信頼性が高まり、ユーザーにアピールできます。
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