Expedia（エクスペディア）は、アメリカの旅行会社であるエクスペディア・グループが所有するオンライン旅行代理店サービス（OTA）です。 Expediaのサイトからは宿泊施設の検索や予約、航空券の予約ができます。またExpediaからは上記のような予約サービスに加えて、さまざまなオプショナルツアーが検索、予約できるようになっています。 さらに、旅館や城などその土地や文化ならではの宿泊施設が21万軒以上登録されています。そしてExpediaの特徴として、利用者自身が、利用した施設やサービスに対し清潔度、スタッフとサービス、設備やサービス、施設のコンディション、設備という4つの分野で5段階評価および口コミをつけられます。Expediaは2021年9月時点で70ヵ国以上、200以上の都市で利用できるなど世界的に広く利用されており、日本の施設・ツアーにおいても外国語の口コミが多数残されています。 インバウンド客を獲得したい事業者は、Expediaを利用することにより、訪日外国人観光客への認知度が高まるとも考えられます。 また口コミを参考にすることにより、サービスの改善点の発見、そして何が旅行者の心に響いているのかを確認することができます。 この記事では化粧品メーカーのExpedia活用事例を紹介します。
化粧品メーカーはどうやってExpediaをインバウンドに活用すべきなのか？
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- 「ホテル エルセラーン大阪」のExpedia活用事例
