航空・空港はどうやってフォートラベルをインバウンドに活用すべきなのか？
4Travel（フォートラベル）は、日本国内や海外の宿泊施設を掲載するほか、ツアーや航空券などの予約サイトも一括検索し比較できる、旅行情報に特化したウェブサイトです。月間アクセスユーザー数約1,000万人、月間PV数は約5,500万PVを誇る、日本最大級の旅行コミュニティポータルサイトといえます。
フォートラベルでは世界12,000の国や地域の情報を掲載しており、2019年11月には、会員サービス「トラベラー会員」の登録者数が100万人を突破しました。ユーザーは会員登録することで、国内外の宿泊施設や観光スポットに対してクチコミが投稿できたり、ブログ形式の旅行記録「旅行記」を投稿したりと、自ら旅行に関する情報を発信できるようになります。
日本人向けにサービスを展開するフォートラベルですが、クチコミでは「外国人」「インバウンド」などのワードで検索できるため、海外から訪れた友人におすすめしたい観光スポットや宿泊施設を探す際にも活用されているようです。
フォートラベルでは宿泊施設だけでなく、航空券などの予約もできます。大手航空会社の情報や、空港の施設情報なども掲載されており、利用検討時の比較・検討材料としてユーザーに利用されています。この記事では、航空・空港関連の事業者に向けて、インバウンド集客のためのフォートラベルの活用方法を事例をもとに紹介します。
Googleマップによる集客、うまく活用できていますか？
Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >「全日本空輸株式会社（ANA）」のフォートラベル活用事例
▲全日本空輸株式会社（ANA）：フォートラベル公式サイトより
「全日本空輸株式会社（ANA）」のフォートラベルページでは、海外線、国内線の航空券が購入できます。「全日本空輸株式会社（ANA）」専用のページには、国内線、海外線ごとの航空券情報を検索できるほか、「全日本空輸株式会社（ANA）」に対する利用者からのクチコミも掲載されています。利用者はどの航空機に乗ったか、機内での状況やスタッフの対応はどうだったかなど飛行機の移動時間の感想などを確認できます。
クチコミは「コストパフォーマンス」「接客対応」「機内食・ドリンク」「エンタメ（映画・音楽など）設備」「座席・機内設備」「日本語対応」の6項目に分けて、評価が5ポイント満点で掲載されています。クチコミのほか、「全日本空輸株式会社（ANA）」を利用したフォートラベル会員によるブログ形式の旅行記録「旅行記」も掲載されています。
航空会社は、クチコミや旅行記といった情報から利用客のニーズの把握ができます。スタッフの接客はどうだったか、機内食や設備の評価はどうか、といったユーザー目線の感想や、航空機利用前後の利用客の行動などからニーズを読み取り、自社サービスの改善に役立てられます。
「新千歳空港」のフォートラベル活用事例
▲新千歳空港：フォートラベル公式サイトより
フォートラベルでは、空港に関する情報はスポットとして扱われ、掲載されます。北海道に位置する「新千歳空港」も観光スポットの一つとして掲載されており、空港の基本情報のほか、ページにはクチコミや写真、旅行記がフォートラベル会員によって投稿されています。クチコミの総合評価は4.47（5ポイント満点）で、さらにクチコミ評価は「アクセス」「人混みの少なさ」「施設の充実度」の3項目に分類され点数がつけられています。
「新千歳空港」のページはQ&Aが充実している点が、特徴として挙げられます。空港の周辺にレンタカースポットはあるか、空港から出てすぐにラーメンを食べたいがいいお店はあるか、など、利用を検討しているユーザーから利用客に向けて質問を投げ掛けています。これらの質問は、事業者にとっても有益です。見込み客に向けて、施設の周辺情報など、どういった情報を露出していくべきかが把握できます。
毎日多くの利用客が訪れる空港という施設は、接客などのサービス面、設備面、施設内に飲食店や買い物できるスポットがあるか、周辺情報はどうかといった関連施設情報など、ユーザーニーズも幅広く考えられます。フォートラベルに掲載されている各項目でのクチコミ評価や、Q&Aの見込み客の不安をキャッチし、露出情報や提供サービスなど改善点を見つけましょう。
フォートラベルに関する他の業種のインバウンド事例集を見てみる
他の口コミサイトのインバウンド事例集を見てみる
コロナで落ちた売上をどうにかしたい。手間を掛けずにできる新しい集客とは？
「コロナで売上がガクッと落ちてしまったから新しい集客方法をやらないと…」「自粛で営業時間が頻繁に変わるがネット上の情報が変えられていない…」そんな悩みを 「口コミコム」がまとめて解決します！
「口コミコム」とは、当メディア「訪日ラボ」を運営する株式会社movが提供する口コミ集客支援ツールです。
「口コミコム」に登録するだけで、主要な地図アプリにお店情報を一括で登録できます。その後の情報管理はもちろん、口コミの分析や返信、投稿写真の監視までが 「口コミコム」だけで完結します。
インバウンドや口コミサイト対策の学び直しに！「口コミアカデミー」登場
