2016年11月2日、日本政府観光局（JNTO）により、2016年1月から10月までの訪日外国人観光客数が2,000万人を超えたとの報道発表がありました。
訪日外国人観光客数は異例のペースで増えており、JNTOは2020年の訪日外国人観光客数4,000万人誘致を目指して、これからもインバウンド誘致に向けた取り組みを加速させていくとしています。
「インバウンド誘致」はホットなキーワードになっているという背景から、国内では訪日外国人観光客向けアプリやWebサービスが続々とリリースしています。
今回は、その中の一つであるインバウンド向けアプリ「tripla(トリプラ)」のサービス内容をご紹介します。
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「tripla(トリプラ)」とは？チャット機能付きインバウンド向け予約アプリ
「tripla(トリプラ)」とは、株式会社umamiがサービス提供を行っている訪日外国人観光客向けのチャット機能付き予約アプリです。
今回取り上げている「tripla(トリプラ)」を利用して、訪日外国人観光客は一体どのようなことが可能になるのでしょうか？機能別に解説しています。
[機能①]チャット機能：訪日客のさまざまな要望に専用コンシェルジュが対応
「tripla(トリプラ)」は、インバウンド向けのチャット機能が搭載してあります。
訪日外国人観光客は、アプリや専ホームページを使用することで、専用のコンシェルジュにチャットで訪日観光情報などに関する質問や依頼ができます。
英語・中国語(繁体・簡体)・韓国語の4か国語に対応しており、土日祝日を含む週7日、8：00～22：00での利用が可能です。
[機能②]予約機能：「旅マエ」「旅ナカ」時の予約が手軽に
「tripla(トリプラ)」のアプリをダウンロードすることで、訪日外国人観光客は、「旅マエ」「旅ナカ」時に、飲食店や、体験型アクティビティー、タクシーの予約、ツアー、モバイルWi-Fiの申し込みの手続きなどをすることができます。
情報は英語・中国語(繁体・簡体)・韓国語の4か国語で表示されます。
訪日外国人観光客は「tripla(トリプラ)」を活用することで、飲食店口コミサイトサイト「東京カレンダー」、「一休レストラン」、「ホットペッパーグルメ」に掲載している全レストラン予約が可能になります。
また、「tripla(トリプラ)」から「NINJAWifi」の貸出しも可能に。アプリ一つで簡単にさまざまなものを予約することができます。
予約一覧確認機能も搭載しているため、リクエストした予約の一覧が簡単に確認できます。
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訪日客にとって「通信環境」と「言葉の壁」の2つは悩みの種に：訪日客に手軽なWi-Fiの手軽な利用手続きと外国語対応を提供
観光庁から2016年1月12日にリリースされた「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」では、訪日外国人観光客が「旅行中に困ったこと」に関してのアンケート調査結果が取り上げられています。
同調査によると、「訪日旅行中最も困ったこと」との質問に対し、訪日外国人観光客全体の約30%が「無料Wi-Fiの整備の遅れ」と回答しています。
また、約20%が「コミュニケーションがとれないこと」と回答しており、訪日外国人観光客は、日本のインバウンド対策において
- 通信環境の整備
- 外国語対応
の2つを求めていることがわかります。
訪日外国人観光客数の急増に伴い、通信環境の整備と言語対応の2つとなっていることから、Wi-Fiの手軽な利用手続きが可能になり、かつチャット機能も搭載している「tripla(トリプラ)」のようなアプリにはインバウンド需要があることがわかります。
まとめ：インバウンド向けチャット機能付き予約アプリが登場
今回、ご紹介してきたインバウンド向けチャット機能付き予約アプリ「tripla(トリプラ)」。インバウンド需要をうまく汲み取ったサービスであることが予測できます。
訪日外国人観光客にとっては、飲食店や観光施設に予約を行う際の手間が省けることや、チャット機能により外国語対応が不可能な日本人とのコミュニケーションが可能になるという利点があり、インバウンド誘致を検討している店舗や観光施設にも、同サービスに登録することで訪日外国人観光客誘致が可能になるというメリットがあります。
訪日外国人観光客数増加に伴い、「tripla(トリプラ)」のようなインバウンド向けアプリ・ウェブサービスにもインバウンド需要が出てきています。
＜参照＞
-
4か国語対応！チャット機能付き外国人向け予約アプリ「tripla(トリプラ)」2016年9月1日(木) 配信開始！
～宿泊施設と連動し、旅まえ・旅なか時のアクティビティ提案から予約までコンシェルジュがサポート～：PR TIMES - 「tripla(トリプラ)」ホームページ
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