京王電鉄のインバウンド対策、ラグビーワールドカップに向けて行った事例紹介

ラグビーワールドカップの会場となっている、東京スタジアムの最寄駅「飛田給駅」がある京王線は、新たに乗車マナーに関する注意喚起のポスターの掲示を始めました。

東京都と京王電鉄は、外国人観戦客を対象に、沿線で訪日外国人の受け入れ態勢を強化しています。

今回は、京王電鉄によるラグビーワールドカップ観戦客のマナー向上に向けた取り組みや、これまでの訪日外国人対策について紹介します。

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新宿駅のポスターで情報発信
イギリス政府発行のポスターも掲示

台風情報も4つの言語で掲示

訪日外国人を取り込むためにやっていること

1. 訪日外国人向け「企画乗車券」販売
2. 外国人観光客向けPR動画の作成
3. 訪日外国人向け「オリジナル御朱印帳」の販売

訪日外国人の増加による混雑、一般の乗客へも周知
まとめ：訪日外国人を沿線地域に呼び込む京王電鉄

新宿駅のポスターで情報発信

東京の人気観光地であり、ターミナル駅として訪日外国人も多く利用する新宿駅では、多言語によるマナーに関する注意喚起を行っています。

最近では、京王線新宿駅の駅構内で、英語・フランス語・スペイン語・ロシア語の4ヶ国語に対応した多言語ポスターを用いて、駅や電車内における日本のマナーについての紹介を開始しています。

内容は、「歩きスマホはお止めください」「駆け込み乗車はお止めください」「割り込まず、並んで順番にご乗車ください」などを、駅でのマナーとして注意喚起しています。どれも日本では当たり前のマナーですが、特に整列乗車の徹底は海外では珍しいため、訪日外国人向けには注意喚起が必要なマナーと言えるでしょう。

同じく車内のマナーも、イラスト付きでわかりやすく説明されています。「マナーモードに設定の上、通話はお控えください」「車内で大声で話すのは控えましょう」などは、訪日外国人にとって馴染みのないマナーと言えます。

海外では通話に関するルールはなく、車内でイヤホンなしで動画を観たり、イヤホンの音漏れがしている状況も少なくありません。日本では車内で他の人の迷惑にならないよう、なるべく静かに過ごすことが良いとされているため、こうした前提を共有するためにもポスターは効果的でしょう。

イギリス政府発行のポスターも掲示

ラグビーワールドカップの開催に伴い、ラグビー発祥の地・イギリスから多くのサポーターが訪れることをふまえ、イギリスの外務省も対策に乗り出しています。実際にチケット先行販売における申し込み枚数では、日本以外の申込上位国としてイギリスがトップとなっており、また先月の訪日外客数の伸び率でも過去最高を記録しています。

▲[京王線新宿駅構内のイギリス政府発行の試合前後の過ごし方やマナーに関する注意喚起のポスター]：訪日ラボ編集部撮影

京王電鉄の新宿駅構内には、イギリス政府発行の試合前後の過ごし方やマナーに関する注意喚起のポスターが掲示されています。

具体的には、飲酒時のマナーを意識することや終電を事前に確認すること、常にパスポートを携帯することなどを呼び掛けています。

▲[Travel global, think local]：GOV.UK

他にも、訪日英国人観光客がトラブルに巻き込まれることを未然に防ぐことを意識した動画も作成しました。イギリスと日本の文化や慣習に着目し、滞在中に役立つアドバイスを1分ほどでまとめています。

台風情報も4つの言語で掲示

▲[台風の運行への影響を知らせる案内。4言語で書かれている]：訪日ラボ編集部撮影

史上最大級と言われた台風19号が関東に上陸した際は、列車の運転について、日本語に加え英語・中国語・韓国語のポスターを掲示しました。さらに、訪日外国人観光客も台風19号に関する最新情報を得られるよう、NHK WORLD JAPANのニュースサイトのQRコードを記載したポスターも用意しています。