旅行者が参考にする口コミ「ネガティブな内容<ポジティブな対応」返信で好印象、予約にも影響(トリップアドバイザー調査)

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グローバル旅行者の口コミ調査

トリップアドバイザーは、口コミ評価の影響についてグローバル調査を実施し、11月28日に新たな傾向を発見したと発表しています。77%の旅行者は、口コミに対する施設オーナーの対応を重視することが分かりました。

トリップアドバイザー・口コミ調査

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口コミに返信する施設に好印象

この調査は、日本を含めたアジア、欧米豪12カ国のトリップアドバイザー利用者23,292人の回答をまとめたものです。

それによると、63%は口コミの多くに返信しているオーナーのホテルやレストランを選ぶと回答。また77%は、施設オーナーが個別に口コミの返信をしているところを予約すると回答しています。

オンライン口コミを重視しない人でも、オーナーの口コミの対応で予約する人の割合は約50%でした。

施設オーナーの丁寧な対応がカギ

67%が、ネガティブな口コミに対して謝罪を含めた説明を行っているオーナーの返信を読むのが参考になると回答。89%は、ネガティブな意見に真摯に対応した施設の印象が良くなり、90%は礼儀正しい返信をした施設オーナーを信用すると回答しました。

このことから、口コミの内容よりも施設オーナーの対応が大きく影響することが明らかになりました。同社では、丁寧な対応に費用はかからないとし、口コミの返信で心がけたいこと、注意したいことなどアドバイスを行っています。

(画像はPixabayより)

▼外部リンク

トリップアドバイザーのプレスリリース
https://tg.tripadvisor.jp/


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【2023年インバウンド最新動向を予測】国・地域別デジタルマーケティング戦略


2022年10月からついに入国者数の上限撤廃、短期滞在者のビザ免除等が実施され、訪日観光が本格的に再開されました。

未だ"完全回復"には至っていないものの、観光地によってはすでに多くの訪日外国人観光客が訪れているところもあり、「インバウンド対策」への関心が急速に高まっています。

では、今やるべきインバウンド対策とはなんでしょうか。そしてそれを国・地域別に見ると、どういった違いがあるのでしょうか。

インバウンド対策を何から始めたら良いか悩んでいる方や、インバウンドの最新動向を知りたい方向けに

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