コロナ禍で消費者のデジタル利用は加速し、DX（デジタルトランスフォーメーション）に向けた取り組みが、観光地にも求められるようになりました。少しずつデジタル化が進み始めている一方で、

• データを集めるにとどまってしまい「利活用」する取り組みが進まないこと
• 地域全体 / 現場まで巻き込み、その後の取り組みを「自走」する仕組み化ができないこと

などが課題となっています。

そんな中、観光庁では観光DXを実現するための課題、解決策、ビジョンなどを検討しており、以下の4つの柱に沿った取り組みを進めています。

1. 旅行者の利便性向上、周遊促進　…ウェブサイトやOTAによる情報発信
2. 観光地経営の高度化　…マーケティング（CRM）による再来訪促進、消費拡大
3. 観光産業の生産性向上　…顧客予約管理システム（PMS）の導入徹底
4. 観光デジタル人材の育成・活用

そこで今回は、3月8日に開催された観光庁 観光DXプロジェクト主催「観光DX成果報告会 ”Next Tourism Summit 2023”」のイベント内で紹介された、3つの事例をご紹介します。

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事例1. まち全体が「一つの温泉旅館」としてDXを推進：兵庫県豊岡市

まず1事例目として、兵庫県豊岡市の豊岡観光DX推進協議会 一幡氏による成果報告がありました。

豊岡市の観光の目玉は、城崎温泉エリア。「まち全体が一つの温泉旅館」をコンセプトに、駅や商店街、旅館、土産物店、外湯などが連携して事業を進めています。

地域全体を巻き込んで取り組む難しさが課題となる中で、まずは地域の観光事業者と意見交換。

地域・行政・DMOが目線を合わせ、それぞれが抱えている課題は何で、どういう方向性を目指すのか、しっかりと共有したといいます。

その中で明らかになった課題の一つが「エリア全体のデータが蓄積しない」こと。

これを解決するツールとして、地域のデータを蓄積できるシステムを独自に構築。各事業者にも共通のPMS（顧客予約管理システム）を導入するよう促しました。

数値的成果では、おおむね達成を見込んでいます。エリア全体でのPMS導入も進み、データも集められました。

一方で、フロントスタッフなどの現場まで取り組みが浸透しなかった、データ収集に穴があった（生年月日・年齢等）といった反省点があったそうです。今後は現場に向けた勉強会の開催を進めるとともに、データ収集の項目を改善していくとしています。

さらに次年度以降の自走に向けて、より細かいデータを集めてマーケティングに活かし、目標消費額を達成したいと考えているということです。

一幡氏は最後に、「観光客の満足度を上げ、『観光客目線でのDX』を達成したい」と述べていました。

確かに、デジタルを導入するだけで目的が達成されるわけではありません。観光客から見て良い変化ができているのか、という視点で考える「観光客目線でのDX」は、良いキーワードだと感じました。

事例2. 思い切ったオープンデータ化で観光事業者の収益向上へ：福井県

次に2事例目として、福井県観光連盟 佐竹氏による成果報告がありました。

地域の大きな民間企業を巻き込んだ一大プロジェクト。来年3月に控えている北陸新幹線延伸に向け、「稼ぐ観光」を目指すことを目的に据えています。

まず特徴的だったのが、県の公式サイトのアクセスデータ（Googleアナリティクス）や、アンケートデータ（県内70か所にQRコードを設置して取得、個人情報は秘匿化）をインターネット上で公開していること。

「観光データがない」という課題を解決し、民間プレイヤーが稼ぐためのデータ活用を後押しします。

実際に公式サイトにアクセスしてみたところ、自由にデータを見ることができました。

https://www.fuku-e.com/feature/detail_266.html