訪日ラボ運営会社の株式会社movでは、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを公開しています。
今回は、人気リカーショップ5ブランドに寄せられた約5万件の口コミを分析しました。
「ブランドごとの平均評価」や「各店舗のポジティブポイント」に加え、口コミコムの独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の口コミ評価」についても解説しています。
インバウンド対策をするうえで口コミは重要な要素のひとつで、口コミによって多くのインバウンド客の集客に成功している店舗もあるようです。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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人気リカーショップ5ブランドの口コミ調査結果
本調査は、以下ブランド（※2024年10月時点）の国内全店舗を対象に行いました。
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
5ブランドの平均評価は★3.78、★4が35.4%で最多
2022年10月1日〜2024年9月30日におけるリカーショップチェーン5ブランドに寄せられたGoogleマップの口コミ数は4万8,892件、平均評価は★3.78でした。
★5が26.9%、★4が35.4%と、★4以上が60%以上を占めました。
お客様はビールの品揃えに注目をしている！
上の表はブランド別の口コミのなかで使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。
業界全体ではやはり「酒」が最頻出キーワードです。
品揃えについてはお客様の満足度が高い様子がうかがえる一方で、全体的に「ビール」に関するポジティブ率が低い傾向にあることから、取り扱う種類などに改善点があると考えられます。
「リカーマウンテン」は外国語口コミに改善のヒントあり！？
上の表は外国語比率の高い3ブランドを言語別評価で比較しています。外国語評価は3ブランドすべてにおいて日本語評価を上回っています。
しかし外国語比率が19.5%と最も高い「リカーマウンテン」は3ブランドのなかでも外国語口コミの評価が4.05と最も低く、外国人のお客様の満足・不満ポイントを分析することで店舗改善につながる可能性がありそうです。
【言語別キーワード分析】「リカーマウンテン」の口コミ評価は・・・？
こちらは「リカーマウンテン」の口コミのなかで、外国語口コミのキーワードと日本語口コミのキーワードのうち、ネガティブに語られている比率が高いものをそれぞれランキング形式にしています。この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
調査概要
- 口コミ分析対象期間：
2022年10月1日 〜 2024年9月30日 - 調査リソース：Googleマップ
- 口コミ取得数：4万8,892件
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