サイレントマジョリティとは？インバウンド集客に重要な理由、集め方など

サイレントマジョリティは「静かなる多数派」「声なき声」を意味し、積極的には発言しない一般大衆のことを指します。マーケティングにおいてサイレントマジョリティは、「発言しない大多数の消費者」を指す言葉として用いられています。

近年はSNSなどの台頭によってサイレントマジョリティの可視化が進み、いかにネット上に散らばるサイレントマジョリティの意見を集めるかが新たな課題として浮かび上がっています。

インバウンド集客においてもサイレントマジョリティは重要な存在です。本記事ではサイレントマジョリティの意味や、インバウンド集客において重要な理由、集め方などを解説します。

サイレントマジョリティとは

サイレントマジョリティは本来政治の場で使われていた用語で、起源は1969年まで遡るといわれています。当時のアメリカ大統領・ニクソンが行った演説のなかで「グレート・サイレント・マジョリティ（the great silent majority）」と発言したそうです。

ニクソン大統領は日増しに大きくなるベトナム戦争に対する反戦運動を受け、「声高に反対の声をあげているのはごく一部で、それ以外の大多数の沈黙を守っている国民は現体制を支持している」という意味でこの言葉を用いました。

その後サイレントマジョリティはマーケティングの世界において、「発言しない大多数の消費者」を指す言葉として用いられるようになりました。

サイレントマジョリティは積極的に声をあげる存在ではないものの多数派を意味する言葉です。マーケティング業界において、その存在は以前から重要視されてきましたが、改めてその注目度が高まっています。

その背景にあるのがSNSなどの台頭です。従来、企業にとっては「声なき声」であったサイレントマジョリティが抱えていた思いや意見が、SNSなどを通じて可視化されはじめました。

SNSなどで発信された意見は、企業アンケートのように設定された設問に沿って回答されたものではありません。より消費者の真のニーズに近い声であり、否定的な意見だけではなく、企業側が気づかなかった商品の強みを指摘しているものもあります。

自ら声を発する少数者だけでなく、積極的には声をあげないサイレントマジョリティの声に耳を傾けることがマーケティングにおいては重要になってきます。

サイレントマジョリティはインバウンド集客においても重要な要素といえます。たとえば宗教的・文化的な違いを理由に、外国人には日本の常識が通用しないパターンが多く存在します。

彼らが訪日中にどんなことに困って不満を抱いているのかに着目し、それを元に改善することで、口コミにつながって集客アップが期待できるはずです。

サイレントマジョリティの対義語として「ノイジーマイノリティ（noisy minority）」があります。

直訳すると「声の大きい少数派」で、クレーマーや、教育機関におけるモンスターペアレントなどがあてはまります。主張に論理性がなく、ただ雑音のように騒がしいことから、批判的意味合いが強い用語です。

SNSなどを活用してサイレントマジョリティが可視化できるようになった今、サイレントマジョリティの声をいかに拾い、マーケティングに活かせるかが重要です。ここでは有効な施策のひとつとして、「ソーシャルリスニング」を紹介します。

「ソーシャルリスニング」とは、X（Twitter）やFacebookなどのSNS上で発信されている声を拾い集めて分析し、マーケティング戦略に活用する方法を指します。

顧客からの率直な意見や不満を集める、投稿数やリーチ数といったデータを集めて分析するなどの作業を通し、サイレントマジョリティを可視化することで現状把握や顧客ニーズの把握に役立てられます。

ソーシャルリスニングのメリットとしては、さまざまなユーザーの声を拾えることです。あらゆる顧客の投稿を収集し、投稿数が伸びる時期を分析するだけでも、そのサービスや商品のニーズが高まる時期の予測に役立ちます。

さらに「投稿がどれほどの人に見られているか」を意味するリーチ数を調べて分析すれば、情報がどの程度拡散しているのかを知る手がかりとなります。

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