訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム
」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回はビジネスホテルチェーン大手10ブランドに寄せられた約10万件の口コミを分析しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査結果（抜粋）
本調査は、ビジネスホテルチェーン大手10ブランドの口コミ10万6,195件を対象に行いました。
- 東横INN（株式会社 東横イン）：305 店舗
- ホテルルートイン（ルートインジャパン株式会社）：285 店舗
- アパホテル（アパサービス株式会社）：229 店舗
- スーパーホテル（株式会社 スーパーホテル）：145 店舗
- ホテルリブマックス（株式会社リブ・マックス）：121 店舗
- ダイワロイネットホテル（ダイワロイネットホテルズ株式会社）：56 店舗
- コンフォートホテル（株式会社チョイスホテルズジャパン）：56 店舗
- スマイルホテル（株式会社ホスピタリティオペレーションズ）：54 店舗
- ドーミーイン（株式会社 共立メンテナンス）：51 店舗
-
ホテルマイステイズ（株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント）：49 店舗
（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
口コミ数が多く、平均評価が高いホテルチェーンは「ドーミーイン」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランド、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドはともに「ドーミーイン」で130.9件、★4.27でした。
「コンフォートホテル」は「中国語（繁体字）」の口コミが多い
こちらのグラフでは、外国語口コミ率上位3ブランドの「外国語口コミの言語割合」を算出しています。10ブランドに共通して「英語」の口コミが多いなかで、「コンフォートホテル」では「中国語（繁体字）」が外国語口コミの中で最多となっています。
【業界分析】頻出キーワード・ポジネガキーワード分析
こちらの表では、10ブランドの口コミにおいてキーワードがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出し、キーワードの「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
キーワード「清掃」は全ブランドに共通して低いポジティブ率に
こちらの表では、「客室」「サービス」「接客」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用される割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード : 清掃 ＞
キーワード「清掃」は全ブランドでポジティブ率が低く、業界共通の不満点であるといえます。
＜ キーワード：スタッフ ＞
キーワード「スタッフ」においてポジティブ率の最高スコアは91%、最低スコアは40％と、ブランド間で顕著に差があらわれています。
レポートでは「利便性」「施設・設備」「価格」に関連するキーワードでも調査をしています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
日本語と外国語では評価ポイントに大きな差
外国人と日本人では評価をするポイントが異なるなど、この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年1月1日〜2024年11月30日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：10万6,195件
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