通訳・翻訳業務や多言語コンタクトセンターの運営などを行う株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSは、12月16日、「増収する小売店・飲食店のインバウンド対策に関する実態調査」を発表しました。

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売上が増加した店舗で、インバウンド対策に関する調査を実施

株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSは、「増収する小売店・飲食店のインバウンド対策に関する実態調査」を発表しました。

同調査は、訪日外国人の売上が増加している小売店や飲食店業の経営者・役員103名を対象に、インターネット調査を行ったものです。

「原価の高騰」や「店舗で働く人材の獲得」が課題

まず「売上が増加する前の店舗の課題（複数回答可）」について質問したところ、「原価の高騰」（50.5%）、「店舗で働く人材の獲得」（41.7%）、「リピーターの獲得」（37.9%）といった回答が上位に並びました。

「クレジットカード決済」や「通訳・翻訳ツール」導入で売上増加

通訳・翻訳ツール導入でコミュニケーション強化、誤訳などの懸念点も

売上増加の理由として「通訳・翻訳ツールの導入」と回答した人（37名）に、導入理由を質問したところ、「素早く翻訳ができるから」（67.6%）、「接客を強化できるから」（64.9%）、「商品の案内など顧客のニーズに合わせた対応ができるから」（62.2%）といった回答が挙がりました。

一方で通訳・翻訳ツールを活用する上で、「不自然な文章が出力されてしまう」（51.4%）、「専門用語が含まれる会話で誤訳の可能性がある」（45.9%）、「複雑な日本語の文章が正確に翻訳できていなかった」（43.2%）といった懸念点も挙げられました。

一方、「懸念点は特にない」と答えた人は全体の13.5％でした。

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スムーズなコミュニケーションのため、より精度の高い翻訳ツールに期待

AI通訳アプリと翻訳機をハイブリッドに利用できるサービスについては、全体の75.6％が「非常に興味がある」「やや興味がある」と回答し、理由（複数回答可）としては、「AIを活用してニュアンスを含めた正確な通訳ができるから」（46.2%）が最も多くなりました。

不自然な文章や誤訳は、訪日外国人とのコミュニケーションが進まない原因となるため、AI活用など、より精度の高い翻訳ツールに期待が寄せられているようです。

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