通訳・翻訳業務や多言語コンタクトセンターの運営などを行う株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSは、12月16日、「増収する小売店・飲食店のインバウンド対策に関する実態調査」を発表しました。
【訪日ラボは、インバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025」を8月5日に開催します】
売上が増加した店舗で、インバウンド対策に関する調査を実施
株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSは、「増収する小売店・飲食店のインバウンド対策に関する実態調査」を発表しました。
同調査は、訪日外国人の売上が増加している小売店や飲食店業の経営者・役員103名を対象に、インターネット調査を行ったものです。
「原価の高騰」や「店舗で働く人材の獲得」が課題
まず「売上が増加する前の店舗の課題（複数回答可）」について質問したところ、「原価の高騰」（50.5%）、「店舗で働く人材の獲得」（41.7%）、「リピーターの獲得」（37.9%）といった回答が上位に並びました。
「クレジットカード決済」や「通訳・翻訳ツール」導入で売上増加
「インバウンド観光客の売上増加に成功した理由（複数回答可）」についての質問では、「クレジットカード決済への対応」（38.8%）が最も多く、次いで、「通訳・翻訳ツールの導入」（35.9%）、「多言語の案内の設置」（31.1%）と、コミュニケーションに関連する施策が並びました。
キャッシュレス決済や多言語に対応することで、訪日外国人が買い物・食事をするハードルを下げることができ、売上増加につながったと考えられます。
ほかにも、「日本文化を反映した商品や体験を設置する」（25.2%）など、インバウンドのニーズを取り入れることで売上が上がったという回答もありました。
通訳・翻訳ツール導入でコミュニケーション強化、誤訳などの懸念点も
売上増加の理由として「通訳・翻訳ツールの導入」と回答した人（37名）に、導入理由を質問したところ、「素早く翻訳ができるから」（67.6%）、「接客を強化できるから」（64.9%）、「商品の案内など顧客のニーズに合わせた対応ができるから」（62.2%）といった回答が挙がりました。
一方で通訳・翻訳ツールを活用する上で、「不自然な文章が出力されてしまう」（51.4%）、「専門用語が含まれる会話で誤訳の可能性がある」（45.9%）、「複雑な日本語の文章が正確に翻訳できていなかった」（43.2%）といった懸念点も挙げられました。
一方、「懸念点は特にない」と答えた人は全体の13.5％でした。
スムーズなコミュニケーションのため、より精度の高い翻訳ツールに期待
AI通訳アプリと翻訳機をハイブリッドに利用できるサービスについては、全体の75.6％が「非常に興味がある」「やや興味がある」と回答し、理由（複数回答可）としては、「AIを活用してニュアンスを含めた正確な通訳ができるから」（46.2%）が最も多くなりました。
不自然な文章や誤訳は、訪日外国人とのコミュニケーションが進まない原因となるため、AI活用など、より精度の高い翻訳ツールに期待が寄せられているようです。
関連記事：AI通訳機「ポケトーク」5年ぶり新機種、翻訳機能やセキュリティ強化
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS：インバウンドで増収している小売店・飲食店に聞いた！約4割が選出した増収の秘訣は「通訳・翻訳ツール」の導入 一方、半数以上が「不自然な文章が出力されてしまうこと」に懸念
【7/3開催】宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」
インバウンド需要の高まりに加えて2025年は大阪・関西万博の開催など、国内旅行者に限らず訪日観光客の増加も加速する日本。今、国内観光の需要は増加する傾向であり、ホテル・宿泊業界は大きなビジネスチャンスの時代を迎えています。このような状況において、宿泊施設としての取り組みやサービスの品質改善は、お客様に選ばれ続けるための最重要課題となっています。
本イベントでは「顧客への情報アピール」「顧客体験（ゲストエクスペリエンス）」「運営のデジタル化」など、施設運営に必要なをテーマを、市場の最前線を走るエキスパートたちが集結。お客様が施設を見つける「旅マエ」から、実際に滞在する「旅ナカ」まで、あらゆるフェーズにおける最新戦略と成功事例を徹底解説します。
＜本セミナーのポイント＞
- 変わりゆく市場の状況と、今後注目のトレンドを把握できる
- 旅マエの顧客行動を理解し、集客・予約率アップのヒントが得られる
- 旅ナカの接客品質を高め、顧客満足度向上に繋がる実践的な対応を学べる
- 各分野の専門家から、ビジネスを加速させる具体的な戦略や成功事例が聞ける
詳しくはこちらをご覧ください。
→宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」【7/3開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
→「THE INBOUND DAY 2025」特設ページを見てみる
【インバウンド情報まとめ 2025年6月後編】「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に6月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年6月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
