インバウンド人気No.1のキャナルシティ博多　口コミから得た商業施設集客の本質に迫る

訪日ラボが最新の口コミデータをもとに独自調査・発表している「インバウンド人気商業施設ランキング」。日本全国の施設のなかから1位に輝いたのが、福岡県にあるキャナルシティ博多です。

同施設は1996年4月に開業し、2026年に開業30周年を迎えた歴史ある商業施設でありながらも、直近のインバウンド来館者数がコロナ禍前を大きく上回るなど、高い人気を誇っています。

再開発による変化の激しい博多駅と天神エリアの間に位置しながらも、多くの人々から支持を得る裏には、施設運営者による口コミ活用を含めた“ある工夫”が見えてきました。

今回は、同施設を運営する株式会社エフ・ジェイエンターテインメントワークスでキャナルシティ博多の運営に携わる2名に取材。取り組みの実態や、インバウンド対策を含む今後の展望に迫ります。

▲株式会社エフ・ジェイエンターテインメントワークス運営本部キャナルシティ博多事業部販促・インバウンド担当稗田聖奈氏／販促企画・広報・WEB・SNS担当佐々木佑見子氏（※記載の担当は取材当時のもの）

全国の商業施設でインバウンド評価1位　30年愛される秘訣は？
特別なことはしていない　差別化の本質は「継続」にあり
口コミから得たポジティブな発見　Next Stepはリピーター創出

全国の商業施設でインバウンド評価1位　30年愛される秘訣は？

──「インバウンド人気商業施設ランキング[全国編]」で1位にランクイン、おめでとうございます。人気ポイント、外国語口コミ数ともに2位と倍近くの差をつけており、キャナルシティ博多という施設の強みを改めて感じました。

この結果は、とてもうれしかったです。以前、「インバウンド人気観光地ランキング[福岡編]（2025年版）」で2位に選出いただいたのですが、その際に「あと一歩だったな」と悔しく思っていました。そのため、今回の結果は非常にありがたいなと感じています。

キャナルシティ博多は、1996年4月に開業して今年で30年を迎えました。「30年経ってもこういったランキングで高評価をいただけるのはなかなかないことだね」と社内のメンバーとも話していましたし、「買い物」「飲食」「エンタメ」が一体となったキャナルシティ博多の魅力やポテンシャルを改めて感じています。

──施設としての魅力はもちろんながら、インバウンドを含む各施策が実を結んでこの結果につながったのではないかと感じました。ちなみに、御社ではどのような体制で施設運用や販促に取り組んでいるのでしょうか。

エフ・ジェイエンターテインメントワークスは、福岡地所の子会社としてキャナルシティ博多、木の葉モール橋本、パークプレイス大分の計3施設を運営し、福岡・大分の街づくりに取り組む企業です。

3施設はそれぞれ異なる個性をもっていて、たとえば同じ福岡県内の施設でも、キャナルシティ博多はインバウンドのお客様が非常に多いですが、木の葉モール橋本の来館客は周辺に住まわれている方が中心となります。当然ながら販促方法も大きく異なるため、それぞれのブランドを意識しながら、お客様が求める情報を鮮度高く出す方法を日々模索しています。

──キャナルシティ博多の場合、やはりインバウンド対策に重きが置かれているのでしょうか。

インバウンド担当が1名いて、外部パートナーとの連携に向けた調整や、訪日外国人の受入推進、環境向上などに取り組んでいますが、国内からも観光客を含む多くのお客様が訪れるのがキャナルシティ博多の特徴です。そのため、「インバウンド」「日本人」と完全に分けて対策をするのではなく、日本語が通じる・通じないにかかわらず、幅広いお客様に届くような訴求を意識しています。

──インバウンド担当者の定量的な目標などはありますか？

あくまで部分的な指標ではありますが、キャナルシティ博多には免税カウンターがあるため、利用者数や売上には目を向けています。ただし、定量的な数字だけでは測れないこともたくさんあるため、まだキャナルシティ博多に来たことがないお客様にどのようにして施設の魅力を伝えるか、満足いただける体験を提供してどう来館後の口コミ創出や再来訪につなげるかを考えながら、さまざまな施策を進めている状況です。

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