PDCAとは、「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Action（改善）」の4つのプロセスを繰り返し、業務を効率的に改善していくためのフレームワークです。

循環させるプロセスは「PDCAサイクル」と呼ばれ、企業の成長を支える重要な手法として多くの場面で活用されています。PDCAサイクルを効果的に回すことで、社員一人ひとりの業務効率化はもちろん、組織全体の改善につながり、結果として会社の成長を加速させます。

インバウンド需要が高まる現代において、PDCAはターゲット層や市場の変化に対応した柔軟な施策を展開するための強力な武器となります。

本記事では、PDCAの基本的な考え方から、日常業務やインバウンド施策への具体的な活用方法までわかりやすく解説します。

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PDCAとは

PDCAとは「Plan（計画）」「Do（実行）」「Check（評価）」「Action（改善）」の頭文字を取ったものです。PDCAは、P→D→C→Aの順番で繰り返し行います。

PDCAの歴史は1950年代にアメリカの統計学者・コンサルタントのウィリアム・エドワーズ・デミングによってもととなる考え方が生み出されたことが始まりです。1950年の来日の際に日本で発表されました。

後に、日本の品質管理の先駆者として知られる石川馨氏が「PDCA」と呼んだことから広く一般に知られることとなりました。

Plan（計画）

Plan（計画）では、現状を把握・分析し、目標を達成するために計画を立てます。目標設定が誤っていたり現状を把握できていなかったりすると、その後PDCAを回す際につまずく可能性があります。

Plan（計画）のポイントは次の通りです。

• 現状の把握・分析
• 目標の設定
  
• 目標達成に向けて現状を分析
  
• 課題の洗い出し
  
• 実行計画の策定

Plan（計画）では、定量的に現状を分析して目標設定する必要があります。実現可能性が高い目標設定はPDCAサイクルが回りやすくなり、より効率的に業務改善が行えます。

Do（実行）

続いては、Plan（計画）で立てた計画を実行（Do）します。実行する際にはPlanを細分化して実行しましょう。細かくPlanにアプローチすることで、良かった点や改善点などを正確に記録できるため、より有意義なDoが行えます。

Do（実行）のポイントは次の通りです。

• 計画を細分化してわかりやすくする
  
• 実行した際の過程や結果を事実のみ記録する
• 計画と現状のギャップを把握する

Doでは、Planで立てた計画に取り組み、そして現状をありのまま記録する必要があります。主観ではなく客観的な視点が必要です。Planで設定した目標を達成していなくてもそのまま記録します。

Check（評価）

Plan（計画）とDo（実行）を振り返り、計画通りに実行できたか否かを評価します。

Check（評価）のポイントは次の通りです。

• 計画通りに業務を進められたか
• 計画はそもそも達成可能だったのか

Checkで大切なのは、どんな結果だったとしても定量的に分析することです。これまでのプロセスを冷静に振り返ることを重視します。

Action（改善）

最後に、 これまでのプロセスから見えた課題を把握して今後改善するためのポイントを考えます

Action（改善）のポイントは次の通りです。

• 改善点を洗い出す
• 改善点が複数ある場合、優先順位をつける
• 計画を進める、変更する、中止するのか判断する

PDCAで大切なことは、Actionまで到達した各プロセスを次に活かす視点です。改善点を見つけ、再度PDCAを回す際に活用する場合がほとんどですが、最初のPlanに無理があった、妥当ではなかったと結論づける場合もあります。

PDCAサイクルを業務に活かす

PDCAサイクルとはPDCAの一連の流れを回し、Action（改善）の後にPlan（計画）に戻る流れを指します。

PDCAサイクルを習慣的に回せると、業務でつまづいたときや改善策が見つからないときに素早く業務を振り返り、新しい目標設定や実行に移せます。PDCAサイクルを上手に取り入れられると、スピード感のある業務改善につながります。

PDCAサイクルを業務に活かすためには、PDCAを回すことを習慣化する必要があります。PDCAはとくに営業、保育、介護、看護といった、接客スキルが必要な仕事に活かせます。