リクルートが運営する調査・研究機関「じゃらんリサーチセンター」は2月26日、静岡県熱海市において生成AIを活用したAIエージェントの実装に関する実証事業の結果を発表しました。
本実証事業は、市・DMO、旅行者、観光事業者の3者が連動する循環サイクルを構築し、生成AIを介して持続可能な観光地域経営に寄与するかを検証したものです。
結果として、対象国からの来訪者数は前年比で約2倍に増加しており、人手不足が深刻化するなか、限られた人材体制下でも効果的なインバウンド施策を推進できることが確認されました。
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本実証事業は、観光庁の「観光DX推進による地域活性化モデル実証事業」の一環として行われたものです。
具体的な取り組みとして、観光統計データやWeb行動データ、口コミ、問い合わせ情報などを横断的に分析。これらをもとに、重要指標や施策の変化を把握するAIダッシュボードと、変化の兆しを自動で通知するAI検知アラートを構築しました。
これにより、市・DMOはデータを能動的に確認することなく、優先的に対応すべき課題や次の打ち手を把握できる状態を実現しています。
さらに、AIダッシュボードの分析結果を活用したAI多言語ツールを導入。インバウンド客の関心や行動に沿って発信内容を整理し、品質を担保しながら多言語化を行っています。
あわせて、観光案内所のデータと現場の気づきを統合したレポートを自動生成する「AIレポート作成ツール」も連携させました。
これらのツールで作成されたコンテンツは、公式観光サイトやQRコードリストを通じて、旅行者への情報提供や観光事業者の接客・施策立案支援に活用されました。
対象国の訪日数が前年比約2倍、作業工数も大幅減
本実証事業の成果として、インバウンド強化の対象国としているアメリカと台湾からの来訪者数が前年比で約2倍に増加しました。
加えて、AIダッシュボードで得られた分析結果をもとに、検索ニーズや行動データに即した多言語情報を生成・発信した結果、Google検索における表示回数は15.3倍に増加。平均掲載順位も大幅に向上しています。
業務効率の面では、従来人の手で行っていたデータの抽出・分析・整理などの作業をAIの活用により工数を大幅に削減。とくに分析作業においては最大90分の1まで圧縮されました。
また観光事業者においても、AIレポート作成ツールを導入した結果、レポート作成時間が30分の1になるなどの効率化を実現しました。さらに、観光案内所ではQRコードを活用した案内により、接客工数の約3割削減が達成されています。
今回の実証事業の詳細は、3月下旬に観光庁のサイトで動画や成果報告書として公開される予定です。
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＜参照＞
株式会社リクルート：インバウンド強化に取り組む観光地で来訪者数が前年比約2倍 じゃらんリサーチセンターと熱海市、AIエージェントで観光DXを実証
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