リクルートの観光に関する調査・研究を行う「じゃらんリサーチセンター」は2月26日、生成AIを活用した観光マーケティングの実証実験を行ったと発表しました。
同実験は、自治体やDMOのインバウンド推進を支援することを目的に、静岡県熱海市をモデルケースとして実施されたものです。
なお、生成AIツールはリクルートとブログウォッチャーで共同開発されました。
関連記事：AIで観光業のビジネスモデルにも変化が？「AIがツーリズム産業にもたらす影響」レポート
【訪日ラボは、8月5日にインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025」を開催します】
会場での開催に加え、一部講演ではオンライン配信（参加費無料）も実施！さらに、チケットを購入した方限定でアーカイブ配信も予定しています。
ご来場が難しい方や当日ご都合が合わない方も、この機会にぜひご参加ください。
生成AIを活用し、マーケティングや多言語対応を推進
日本のインバウンド市場が急速に拡大するなか、多くの自治体・DMOでは、限られたリソースで膨大なデータ分析や多言語対応を求められており、データ不足や、多言語対応の品質・コスト維持に課題を抱えています。
今回モデルケースとなった熱海市においても、インバウンド対応の本格化を進める段階にあり、効率的なマーケティングや多言語対応が求められていました。
実証実験では、以下の3つの場面で生成AIを活用し、効果を検証しました。
1. AIインバウンドマーケティングツールの活用
生成AIを活用し、インバウンド観光客の行動特性やニーズを分析。そのうえで、口コミや掲載記事、検索トレンドなどのデータを組み合わせて、熱海市の競争優位性や訴求ポイントを明確化しました。
2. AI分析支援による観光データの活用
観光案内所に集まったインバウンド観光客の問い合わせデータを生成AIで要約し、高い頻度で関係者に共有できる仕組みを構築しました。
3. AI多言語ツールによる情報発信の最適化
既存の観光情報を英語・繁体字に翻訳し、その品質をネイティブチェックで評価。加えて、観光案内所の問い合わせデータに基づいた、最新の観光情報を多言語発信できるよう仕組みを構築しました。
マーケティング分析工数を15分の1に削減 翻訳作業は12分の1
同実験から、生成AIの活用がインバウンド対応の生産性向上と情報発信の高度化に大きく貢献することが明らかになりました。
1. マーケティング分析の効率化
AIインバウンドマーケティングツールを活用することで、市場別の特徴や行動特性を分析し、競争優位性を明確化することが可能になりました。例えば、台湾・香港・アメリカ市場について、競合エリアとの差別化ポイントやキーメッセージ、適切なビジュアル案を抽出することができました。さらに、これらの分析結果は、台湾人・香港人を対象とした定量調査の結果とほぼ一致し、専門家からも高い納得感を得ました。
また、生成AIを活用することで、通常のマーケティング分析に比べて作業時間を約15分の1に削減できることがわかりました。
2. 旅ナカデータ分析の最適化
観光案内所の問い合わせデータを生成AIを活用して要約・分析することで、高い頻度で自治体やDMOの関係者と共有することを可能にしました。これにより、観光案内所のデータを迅速に活用できるようになり、意思決定をスピーディーに行えるようになりました。
また、旅ナカデータの分析に係る工数が約4分の1に削減。AIが自動でデータを整理・要約することで、関係者が瞬時に情報を把握しやすくなりました。
3. 多言語対応の質とスピードの向上
英語・繁体字の翻訳精度を検証した結果、ネイティブチェックでも高い評価を獲得し、生成AIを活用した方がより自然で違和感のない文章レベルであることが証明されました。
さらに、AI多言語ツールの活用によって、従来の翻訳作業に比べて工数を約12分の1に削減できました。
さらに、InstagramやWebサイトなど、タッチポイントごとに最適な表現を即時に生成できるため、観光情報の発信スピードも大幅に向上しました。
4. 持続可能なデータ活用モデルの構築
今回の実験を通じて、生成AIを活用した持続可能なデータ活用の仕組みを検証し、自治体・DMOが低コストで始められる「スモールスタート型」AI活用モデルを構築しました。
じゃらんリサーチセンター研究員 松本氏は、今回の実験に対し、「生成AIを活用することで、知識やリソースが限られた自治体でも、持続可能な体制を構築しやすいことは大きな利点。今後は、サービス化や他エリアへの展開の可能性を検討していく」とコメントしました。
関連記事：海外の観光DXは"ココ"が日本と違う！北米DMOに学ぶデータ活用の最前線
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
＜参照＞
株式会社リクルート：生成AI活用でインバウンド対応を効率化 マーケティング分析工数を最大15分の1に削減、熱海市で実証
【7/23開催】育成だけではガイドは増えない！地域の魅力を最大化させる『ローカルガイド』を増やす打ち手とは
本セミナーでは、インバウンド観光における地方誘客や地域消費拡大の鍵として、「ローカルガイド」の可能性に焦点を当てます。
観光地では今なお、多言語で地域の歴史や文化を伝えられるガイドが不足しており、「訪日外国人の受け入れ体制が十分とはいえない」と感じている自治体も多いのではないでしょうか。
そこで注目されているのが、地域に根ざした人々が観光客を案内する「ローカルガイド」です。
2018年の法改正により、国家資格がなくても有償でガイドができるようになり、地域住民や移住者など、さまざまな人がローカルガイドとして活躍できる時代となりました
誰もがガイドになれる今だからこそ、地域の魅力を正しく伝え、訪日外国人に満足してもらえるガイド人材がこれまで以上に重要になっています。質の高いローカルガイドを増やせば、インバウンドの消費を促進し、地域経済への波及効果も大きく期待できます。
本セミナーでは、株式会社羅針盤と株式会社movが共催し、インバウンドを地域でどう受け入れ、地域の魅力をどう伝えるか。そのために欠かせないローカルガイドを増やすための具体的な打ち手や、現場での実践例を詳しくご紹介します。
＜セミナーのポイント＞
- いま注目のローカルガイドについて学べる！
- 地域としてインバウンドをどのように受け入れられるのかがわかる！
- インバウンドの満足度や消費を高めるための地域の魅力の伝え方について学べる！
詳しくはこちらをご覧ください。
→育成だけではガイドは増えない！地域の魅力を最大化させる『ローカルガイド』を増やす打ち手とは【7/23開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
【インバウンド情報まとめ 2025年7月前編】「予言」の日7/5終了で訪日需要戻るか、6月の香港からの訪日客は33%減 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に7月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→「予言」の日7/5終了で訪日需要戻るか、6月の香港からの訪日客は33%減 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年7月前編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
