航空・空港はどうやってKLOOKをインバウンドに活用すべきなのか？
「KLOOK（クルック）」は、香港のKlook Travel Technology Limitedが運営する旅行体験予約プラットフォームです。 2014年にサービスを開始し、現在ではその規模はアジア最大級です。KLOOKは世界中のアクティビティを10万件以上掲載しており、投稿された口コミは500万件以上にのぼります（記事執筆時点）。
他プラットフォームが同じアクティビティをより安く提供していた場合に差額を返金する「ベストプライス保証」や、掲載されているアクティビティの90%が即時予約可能であることなどが特徴です。 近年のインバウンドは、中国や韓国などの東アジアをはじめとしたアジア圏からの訪日外国人観光客が約8割を占めています。KLOOKは特にアジアで知名度が高いため、そういったアジア圏からの訪日外国人観光客を取り込むのに効果的です。
KLOOKは体験予約に特化したプラットフォームですが、空港サービスにも対応しています。KLOOKに登録することで、空港送迎サービスをはじめとした空港サービスにおいても集客が期待できるでしょう。ここでは、空港サービスでKLOOKを活用している事例を紹介します。
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▲空港送迎サービス：KLOOK公式サイトより
空港送迎サービス「SmartRyde」を運営する株式会社SmartRyde（旧ディーエルジービー株式会社）は、2019年1月よりKLOOKと提携し、サービスの提供を開始しました。 「SmartRyde」は地元タクシー・ハイヤー事業者とOTAまたは予約プラットフォームなどをつなぐサービスで、世界150か国で空港送迎サービスを展開しています。
インバウンドの大幅増加にともない、二次交通と呼ばれる、主要な空港や駅から観光地までの移動手段となる交通機関の不足はかねてより問題視されています。「SmartRyde」はその二次交通の拡充を目指してKLOOKとの提携に至ったといいます。 KLOOKでは、成田空港・羽田空港・中部国際空港・新千歳空港・那覇空港の5空港を拠点とする送迎サービスが提供されており、利用者は空港と近隣の観光スポットをシームレスに移動できます。
サービスを利用した訪日外国人観光客からは、「これほどスムーズな空港ピックアップは今までになかった」「早く到着したのにドライバーはすでに待っていてくれた」などと高評価の声が上がっています。
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