ビジネスホテル・リゾートホテルはどうやってトリップアドバイザーをインバウンドに活用すべきなのか？
トリップアドバイザーは、2000年にアメリカで創業されたOTA（オンライントラベルエージェント）です。
日本語対応のサイトは2008年に開設されました。ユーザーはホテルや航空券などについて、200以上のサイトから最安値を比較できます。また、ユーザーは宿泊したホテルなどに口コミを投稿することもでき、他ユーザーが宿泊地を決定する際の参考になります。
トリップアドバイザーの規模は、OTAの中でも世界最大規模を誇っており、会員数は1億3,700万人以上、投稿口コミ数は5億7,000億件以上となっています。（いずれも2018年12月時点） 世界中で多くの人々に利用されていることから、トリップアドバイザーに情報を掲載することで、ビジネスホテル・リゾートホテルはより多くの人に施設の情報を伝えることができ、集客に生かすことができます。
以下では、ビジネスホテル・リゾートホテルのトリップアドバイザー活用事例を解説します。
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▲HOTEL METROPOLITAN TOKYO MARUNOUCHI：トリップアドバイザー公式サイトより
ホテルメトロポリタン丸の内は、東京駅日本橋口直結の高級高層ホテルです。地上120m以上から東京の夜景を一望できる絶好のロケーションが強みとなっており、宿泊者は上質な時間を楽しむことができます。
東京駅の真上に位置するホテルのため、アクセスを重視するビジネスパーソンや旅行客のほか、東京駅に出入りする電車を眺めることもでき、電車好きの子供連れなど、幅広い年齢層から人気を集めています。客室は、シングル102室、ダブル154室、ツイン83室と多くの部屋があり、用途に合わせて部屋を選ぶことができます。
ホテルメトロポリタン丸の内では、トリップアドバイザーに情報を掲載しています。旅行者から一貫して高評価の口コミを獲得し、かつトリップアドバイザーに掲載されている施設の上位10%にランクインした宿泊施設である「トラベラーズチョイスアワード」を受賞しており、その人気が可視化されています。
トリップアドバイザーに寄せられた口コミは1,229件、評価は5点満点中4.5点と、非常に高くなっています（2021年10月時点）。具体的には「本当に立地がよく、東京駅からすぐにホテルの部屋に戻れるのは本当にいい」「東京駅からほぼ直結で便利」など、アクセスの良さについて触れるものが多く見られました。
「シェラトン沖縄サンマリーナリゾート」のトリップアドバイザー活用事例
▲Sheraton Okinawa Sunmarina Resort：トリップアドバイザー公式サイトより
沖縄のリゾートホテルであるシェラトン沖縄サンマリーナリゾートは、沖縄の魅力を最大限に満喫できることが魅力です。全246の客室は、全室バルコニー付きで、ゆったりとした空間でリゾート気分を楽しめます。
ホテルは、環境省に「日本でもっとも水質の良いビーチ」の1つに選ばれたサンマリーナビーチのほど近くに位置しており、美しい海をホテルから堪能できます。この立地を生かし、リゾート内では、ロケットボートやジェットスキーなど、10種類以上のマリンアクティビティを楽しめます。またレストランでは、沖縄産の魚介類や農産物を使った絶品料理を楽しめます。
まさに五感で沖縄の良さを感じられるホテルだといえます。 シェラトン沖縄サンマリーナリゾートでは、トリップアドバイザーに情報を掲載しています。ホテルおよび旅行者が掲載した写真は2,015枚（2021年10月時点）で、客室やホテル周辺などの多くの写真が掲載されています。このように多くの写真が掲載されることで、トリップアドバイザーを通じてホテルを予約しようと考えているユーザーに役立ちます。
トリップアドバイザーに寄せられた口コミは906件、評価は5点満点中4.0点です（2021年10月時点）。具体的には「シーサーなどの工房をはじめ、マリンアクティビティが充実しています」「お部屋からも海が見えるという、リゾート感最高」など、立地の良さについて触れるものが多く見られました。
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