ビジネスホテル・リゾートホテルはどうやってYelpをインバウンドに活用すべきなのか？
「Yelp」は、「Yelp, Inc.」が運営するローカルビジネスのレビューサイトです。
Yelp, Inc.は2004年にアメリカで設立され、日本におけるサービスは2014年に開始されました。現在世界32か国にサービスを展開していることから、ユーザー数は2008年の段階で1億人を超えているため、レビューの数も多く、その数は1億8,400万件以上のレビューが掲載されています。
Yelpに掲載することで、世界のユーザーに施設の情報をアピールできるため、インバウンド需要を狙う施設にとって、認知度の向上に期待が高まる点がメリットです。またレストランやホテルなど行き先を決める際に、口コミを参考にする人も増加傾向にあるため、高評価のレビューが投稿されれば、新規顧客に対して大きなアピールとなります。
口コミサイトを運営している会社は日本にも多くありますが、Yelpの最大の特徴は、飲食店、美容室など特定の分野に限定せず、病院や弁護士事務所などあらゆるローカルビジネスを対象に情報やレビューが掲載されている点です。またYelpではレビューを投稿する際に実名でのユーザー登録が必要です。
投稿が実名でなされることでレビューに信憑性が増すこともメリットです。
本記事ではYelpに掲載されている情報の中でも、ビジネスホテルやリゾートホテルに関する事例を紹介します。
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Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >ホテル「パークハイアット東京」のYelp活用事例
▲パークハイアット東京：Yelp公式サイトより
「パークハイアット東京」は東京都新宿区にあるホテルです。ハイアットホテルアンドリゾーツが展開するホテルのひとつで、新宿にある五つ星ホテルとして知られています。
標準の客室だけでなくスイートルームも多くの種類が用意されており、ビジネス目的や観光目的まであらゆる目的の顧客が利用しています。ウェディングや会議といったイベントにも使われていることもパークハイアット東京ならではです。
館内にはレストランやバー、フィットネス施設やリラクゼーション施設などさまざまな機能が備わっており、観光や仕事の疲れをゆっくりと癒せるよう工夫されています。また新宿駅からはホテル専用のシャトルバスの運行もしているので、荷物が多い方やホテルに楽々向かいたい方にも配慮されています。
Yelpの施設情報ページには住所や電話番号といった基本情報が掲載されていることはもちろん、ホテルアメニティなどの宿泊施設ならではの情報も記載されてることが特徴です。
また99ものレビューが寄せられているにもかかわらず、評価は5段階中4.5（2021年10月時点）と非常に高く、多くのユーザーがこの施設での滞在に満足していることが分かります。
ホテル「マンダリンオリエンタルホテル東京」のYelp活用事例
▲マンダリンオリエンタルホテル東京：Yelp公式サイトより
2つ目の事例として紹介するのは、「マンダリンオリエンタルホテル東京」です。
東京都中央区に位置するこのホテルは、マンダリン・オリエンタルホテルグループの傘下にある五つ星ホテルです。
東京駅から徒歩8分、地下鉄「三越前駅」の地下通路に直結と非常にアクアスがいい場所にあり、さらにホテルのある日本橋はビジネスや観光の拠点としても非常に便利な立地といえます。客室はスイートルームから一般的な客室まで幅広く、あらゆるニーズに対応しており、中でも高層ホテルという特徴を活かした天気のいい日は富士山まで一望できるスートルームが魅力です。
レストランやバーといった設備はもちろん、スパやフィットネス施設、ウェディングや会議ができる設備などあらゆる設備が備わっています。Yelpの施設情報が掲載されているページには、5段階中5点を獲得していることが表示されており、ページを訪れると一目でユーザーからの評価が高いことが分かります。
さらに客室の写真だけでなく、バーやレストラン、客室からの景色の写真が多く掲載されており、ホテルでの滞在がよりイメージしやすくなっていることも注目すべき点です。
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