日本がこれから多くの訪日外国人観光客を受け入れる上で、外国語対応は必須の課題でしょう。その証拠として、観光庁の資料によると、訪日外国人観光客が旅行中に困ったこととして、「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない(英語が通じない等)」との回答が2番目に多い結果に。訪日外国人観光客は日本の外国語対応に不満をもっていることがわかります。
こうした背景から国内ではインバウンド向け外国語対応サービスが続々とリリース。今回は訪日中国人観光客向けインバウンド事業を行うFJ Solutions 株式会社（以下、FJS）のサービスをご紹介します。
＜関連記事＞
次世代通訳サービス「SMILE CALL」：リアルタイムで訪日外国人観光客との通訳が可能 に。導入例もご紹介
訪日外国人観光客が旅行中に困ったこと：観光庁より引用英語を主とした外国語対策。これは、日本がさらなる訪日外国人観光客を、集めるために避けて通れないものです。観光庁により、2016年1月12日に発表された「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」では、訪日外国人観光客が、旅行中に困ったことや、受け入れ環境のニーズに関して紹介されています。「旅行中に困ったこと」との質問に対して、最も割合が高かった回答が、「無料公衆無線LAN環境」。2番目に高かったものが、「施設等のスタッフ...
テレビ電話で通訳をお願いできるサービス「J
訪日外国人観光客数が年々増加する中、2016年5月11日の観光庁の報道発表によると、政府では「明日の日本を支える観光ビジョン」を作成。「観光先進国」への新たな国づくりに向けて、様々な施策を打ち出しています。また、訪日外国人観光客の目標数を以前の2,000万人から2020年までに4,000万人、2030年までに6,000万人を引き上げることも、あわせて発表しています。そういった状況の中、これからインバウンド消費の増加による収益を見込むことができる日本。しかし、現状では訪日外国人観光客受け入れ...
インバウンド対策サービスを探している方必見！無料で資料DLできる「訪日コム」を見てみる
月額1,000円で通訳サービスが使い放題に：FJS通訳コールセンターサービス「通訳コール 24」を開始
FJSは、月額1,000円（税別）で1ヶ月間に何度でも通訳が利用できる「通訳コール 24」のサービス提供を、11月14日より開始します。同サービスは、飲食店や宿泊施設など、幅広い業種に対応が可能とのこと。
飲食店などにおいて通話を介したシンプルな通訳が可能に：必要なものは電話のみ
利用手順としては
- 「通訳コール 24」に申し込み・登録
- 訪日外国人観光客来店時に「通訳コール 24フリーダイヤル」に電話
- 自動音声アナウンスから対象言語を選択。
- 対応通訳スタッフが応答。
- 従業員が日本語で伝えた内容を通訳スタッフがそのまま訪日外国人観光客の希望言語に通訳
というシンプルなもの。
また、サービス利用に必要なものは電話のみなので、手軽な利用が可能です。月報として応対履歴が送られてくるため、利用頻度、対応状況なども把握できます。
24時間365日、6か国語での対応が可能に：他サービスと比較しても安価
「通訳コール 24」は、24時間、365日対応となっており、急な訪日外国人観光客の来店にも対応することができます。
対応言語は日本語・英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語の6か国語。FJSによると、これらの言語で訪日外国人観光客の約70%に対応できるとのこと。
料金は先ほどもご紹介したとおり月額1,000円。初期費用が10,000円必要ですが、利用回数や利用時間の制限がないため、使い放題のサービスとなり、ほかのインバウンド向け言語対応サービスと比較すると、値段は安価であるといえるでしょう。
まとめ：手軽でリーズナブルな外国語対応サービスが登場
先述の通り、FJSでは訪日外国人観光客向け外国語対応サービス「通訳コール 24」の提供を、11月14日よりスタートさせます。
比較的安価で、シンプルな仕組みを売りにしたインバウンド向け外国語対応サービスは、これからインバウンド誘致を検討している店舗等での活用が進むでしょうか？注目です。
【5/27開催】Google口コミ最新情報！店舗が直面するリスクといま抑えるべき対策を専門家が解説
Googleマップ上の口コミに対するGoogleの対応が大きく見直されつつあることをご存じでしょうか？
日本でもビジネスプロフィールの停止や口コミの大量削除といった影響が出始めています。
たとえば、
「★5の投稿でドリンク1杯無料」
「口コミ投稿でクーポンプレゼント」
といった“よくあるキャンペーン”が、ステルスマーケティング規制や景品表示法違反にあたる可能性があるのです。
本セミナーでは、Googleビジネスプロフィール ダイアモンドプロダクトエキスパートの 永山氏と、インハウスハブ東京法律事務所 弁護士 白井氏を迎え、Googleの最新動向、法的観点からの注意点、近年の事例などを交えながら、企業が今押さえておくべきポイントをわかりやすく解説します。
＜本セミナーのポイント＞
- GoogleMapの口コミに関する最新の対応状況が知れる！
- Googleビジネスプロフィールの専門家と、弁護士からの見解を聞ける！
- 口コミのオペレーションを見直し、正しい運用方法を学べる！
詳しくはこちらをご覧ください。
→Google口コミ最新情報！店舗が直面するリスクといま抑えるべき対策を専門家が解説
【インバウンド情報まとめ 2025年5月前編】百貨店免税売上“急ブレーキ”の背景は？ ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に5月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→百貨店免税売上“急ブレーキ”の背景は？/訪日客「旅行中に困ったことはなかった」半数超 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年5月前編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
