観光庁の資料によると、訪日外国人観光客が旅行中に困ったこととして、「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない(英語が通じない等)」との回答が2番目に多い数値となっており、訪日外国人観光客は日本の外国語対応に不満を持っていることが把握できます。こうした問題を解決するべく、国内では多くのインバウンド向け外国語対応サービスが存在しています。

今回は、これまで訪日ラボの記事で紹介してきた接客時に役立つ外国語対応サービスをおさらい。インバウンド誘致を検討している店舗や観光施設・自治体に役立つかもしれません。

 

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J-Talk：有人通訳者を通したリアルタイム通訳サービス 訪日客と通話形式の対話が可能に

株式会社ビーマップは、リアルタイム通訳サービス「J-TALK」を提供しています。

このサービスは、飲食店・小売店や、交通機関、または個人などが「J-TALK」専用のアプリをダウンロードすることにより、オンライン上で有人通訳者を通した、訪日外国人観光客との通話形式の会話が可能になるというもの。

利用手順としては、

1. 「J-TALK」専用アプリを開く
2. 通訳言語を選択
3. 選択言語に対応可能な有人通訳者につながる
4. オンライン通話で通訳者を通じ、訪日外国人観光客とコミュニケーションが可能に

となっています。

大きな特徴として、音声通訳に加え、カメラ機能、ホワイトボード機能、地図機能など通訳サポート機能が充実している点が挙げられます。これらの機能により、音声だけでは伝わりにくい点をフォローしています。

また、業務用の通訳として利用が可能な法人向けサービス「J-TALK Business」と、一般人の会話時の通訳として利用が可能な「J-TALK Travel」の2種類を提供。さまざまな人のニーズに応えています。

「J-TALK Business」の利用料は月額で15,000円（初期費用が40,000円）。「J-TALK Travel」は、3日間/5日間/1週間に提供期間が分けられており、料金はそれぞれ3,700円 /2,980円/1,800円です。

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通訳コール 24：月額1,000円で電話通訳サービスが使い放題 設置も簡単

「通訳コール 24」とは、訪日中国人観光客向けインバウンド事業を行うFJ Solutions 株式会社の提供する通訳サービス。

月額1,000円（税別）で1カ月に何度でも通訳サービスを利用することができます。（初期費用が10,000円かかります。）

利用手順としては

1. 「通訳コール 24」に申し込み・登録
2. 訪日外国人観光客来店時に「通訳コール 24フリーダイヤル」に電話
3. 自動音声アナウンスから対象言語を選択。
4. 対応通訳スタッフが応答。
5. 従業員が日本語で伝えた内容を通訳スタッフがそのまま訪日外国人観光客の希望言語に通訳

というシンプルなもの。通訳サービスは、24時間365日利用することができます。

「日本語」「英語」「中国語」「韓国語」「ポルトガル語」「スペイン語」の6か国語に対応しています。

通訳サービス利用に必要なものは電話のみなので、手軽でリーズナブルな外国語対応が可能になります。

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SMILE CALL：iPhone・iPadを通じた通訳サービス。リアルタイムで訪日外国人観光客との会話が可能に

「SMILE CALL（スマイルコール）」は、株式会社インデンコンサルティングが運営する通訳サービス。

iPhone・iPadのビデオチャット機能を利用し、訪日外国人観光客とのコミュニケーションが可能になります。

料金プランは、月の利用時間に制限がある「60分プラン」「30分プラン」と、利用時間が無制限の「ベーシックプラン」「プレミアムプラン」に分かれています。

60分プランの場合、月トータルで60分の通訳サービスの利用が可能で、金額は月額24,000円（初期費用は30,000円）。「英語」「中国語」「韓国語」に対応。9:00～22:00の間で利用することができます。

30分プランの場合、月トータルで30分の通訳サービスの利用が可能で、金額は月額14,000円（初期費用は30,000円）。「英語」「中国語」「韓国語」に対応。9:00～22:00の間で利用することができます。