訪日客のおもてなし

訪日外国人観光客を誘致・集客するうえで欠かせないのが「外国語対応」です。2017年2月7日に観光庁により発表された「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート結果」によると、2016年に訪日した外国人観光客が困ったこととして上位にランクインしたのは、 「コミュニケーションの取りずらさ（32.9％）」。「多言語表示の少なさ・わかりにくさ（23.6％）」 など外国語対応に関するものでした。2020年に向けてさらに多くの訪日外国人観光客を誘致・集客していくうえで、「外国語対応」という課題の解決は必須 でしょう。

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訪日客のおもてなし 50％は「英会話が必要」と回答も… 苦手意識を持つ人は8割を超える
近年では訪日客との言葉の壁を解消するサービスがたくさん開発されている

①Google翻訳：知名度・機能性ともに申し分ない翻訳サービス：低コスト＆手軽にインバウンド対策が可能に
②ili（イリー）：マイク型のデバイスに話しかけることで外国語に変換して音声出力してくれるサービスハワイではすでに導入済み

英会話で接客はベストも、新たに開発されたデバイスを通じた外国語対応の方が効率的かも

訪日客のおもてなし 50％は「英会話が必要」と回答も… 苦手意識を持つ人は8割を超える

インバウンド受け入れのために外国語対応を実施するにあたって、「英会話の習得」 は多くの自治体・企業・観光施設で取り組まれているものです。一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション教会が行った「訪日外国人へのおもてなしと英語学習に関する実態調査」によると、多くの日本人は、訪日外国人と接するうえで、「英語・英会話の習得」が必要と考えています。約半数が訪日外国人をおもてなしする上で「英語・英会話の習得」が必要と考えている結果に なりました。