『日本のおもてなしはただの自己満足だ』…JNTOの非常勤顧問デービッド・アトキンソン氏がインバウンド業界に投じる7つの教示とは

東京オリンピック・パラリンピックが開催される2020年に4,000万人の訪日外国人観光客を誘致するために、政府はインバウンドの受け入れ環境整備へ力を入れています。このような状況の中、2017年、JNTO（日本政府観光局）では日本のインバウンド市場をさらに活性化させるためにデービッド・アトキンソン氏を非常勤の特別顧問として迎え入れています。インバウンド業界でも頻繁に名前を効くようになったデービッド・アトキンソン氏はどのような人物なのでしょうか。

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デービッド・アトキンソン氏とは？日本の文化財の補修を行う小西美術工藝社の社長：近年は京都国際観光大使・JNTO非常勤顧問としても活躍
デービッド・アトキンソン氏のどこがすごいのだろうか
デービッド・アトキンソン氏の代表的な発言をまとめてみました

①「観光立国となるには気候、自然、文化、食事の4つが必要」
②「日本人のおもてなしは世界共通で通用するわけではない」
③「文化財保護予算を増やせば景気回復に寄与する」
④「京都は集客能力を全く活かしきれていない」
⑤「打ち出すべきは文化ではなく自然」
⑥「日本人は本当に観光立国をみていない」
⑦「富裕層の取り込みに失敗している」「重視すべきは客数よりもどれだけ稼いだか」

まとめ：デービッド・アトキンソン氏が日本のインバウンド業界を変える？

デービッド・アトキンソン氏とは？日本の文化財の補修を行う小西美術工藝社の社長：近年は京都国際観光大使・JNTO非常勤顧問としても活躍

デービッド・アトキンソン氏は、1965年生まれのイギリス人で、お寺などの伝統建築物の設計や施行、国宝や重要文化財などの修繕などを行っている 小西美術工藝社という会社の社長 です。オックスフォード大学を卒業後、アクセンチュアやゴールドマンサックスなどで アナリストとして活躍 していました。小西美術工藝社で働きだしたのは2009年からで、社長就任後は日本の観光分野に関して提言などを行っており、2015年には京都国際観光大使、2017年にはJNTO（日本政府観光局）の非常勤顧問にも任命 されています。「明日の日本を支える観光ビジョン構想会議」委員としても活動。著書は「イギリス人アナリスト日本の国宝を守る」、「新・観光立国論」、「イギリス人アナリストだからわかった日本の『強み』『弱み』」など。

デービッド・アトキンソン氏のどこがすごいのだろうか

デービッド・アトキンソン氏は、アナリスト時代 「伝説の金融アナリスト」 と呼ばれていました。その理由は彼が成し遂げた功績。デービッド・アトキンソン氏は、1990年代に日本の銀行が抱える不良債権が20兆円にものぼるとするレポートをまとめあげ、世の中に大論争を巻き起こしています。 また、都市銀行がメガバンクに吸収されると予見した ことも金融業界では大きなニュースとなりました。さらにデービッド・アトキンソン氏は、茶道にも精通 しており、1999年に裏千家に入門。2006年には茶名「宗真（うえから2番目の称号）」を拝受されています。

まさに 英国から見た日本と日本国内から見た日本の両方に精通している人物 であり、元敏腕アナリストという経歴もありデービッド・アトキンソン氏は インバウンド業界にとって一目置かれている存在 であるということができるでしょう。デービッド・アトキンソン氏は、これまで日本のインバウンド市場に関してどのような提言をしてきたのでしょうか。有名なものをいくつかご紹介します。

デービッド・アトキンソン氏の代表的な発言をまとめてみました

①「観光立国となるには気候、自然、文化、食事の4つが必要」

観光立国として知られる国は 「気候」「自然」「文化」「食事」 の4つを全て持ち合わせているとのこと。日本においても四季があり、北ではスキー、南ではビーチと全く別のアクティビティが楽しめ、さらに世界遺産ともなった和食、アニメに代表される日本のポップカルチャーが世界的に有名であることから、観光立国となることは可能とのこと。

②「日本人のおもてなしは世界共通で通用するわけではない」

日本でいう「おもてなし」とは、どちらかというと 「自己満足」に近い とのこと。日本のおもてなしは店側が提供する先行型のサービス形態であり、客のニーズとは一致していないことが多々あります。一方、フランスやアメリカなどの観光立国では「客が何を欲しているか」という点に重点が置かれている とのこと。外国人観光客を相手にサービスする際には、日本人の間で共通認識として存在する「おもてなし」の定義を変えていく必要があるとしています。

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