新幹線をはじめとした日本各地の列車は、便利な移動手段として訪日外国人にも広く利用されています。ところが、よく訪日外国人が利用する駅では、危険な事態が起きていることも珍しくありません。
今回は、全国を飛び回る全国通訳案内士にリアルな現場の様子をお聞きしました。
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訪日外国人が利用する新幹線ホーム、そこに迫る危機
小田原駅や三島駅、熱海駅などでは、富士箱根方面の観光を終えて関西方面へ向かう訪日外国人でいっぱいになる時間帯があります。のぞみ号が停車しない駅では、特に乗客が集中します。
こうした中、日本の交通機関に慣れない乗客への注意喚起が必要駅シーンも多々ありますが、鉄道会社の従業員だけでは注意喚起がうまくなされないこともあります。例えば、新幹線が駅を通過するという放送があるにもかかわらず、そのスピードのすごさを知らない外国人は、ホーム柵にもたれかかっての写真撮影を続行してしまうのです。
ピーッと笛を鳴らして注意してもイタチごっこ
ホーム柵にもたれかかっている人がいれば、列車の通過時刻であってもなくても、駅員が遠くから笛を鳴らして注意をするのが通例です。
近寄って直接案内しない理由は、広いプラットフォームでその場所から離れられないという事情もあります。しかしこうした笛を鳴らすだけの対応、あるいは日本語での注意喚起を伴ったとしても、日本語のわからない訪日外国人からしたら、その意図は伝わっていません。反対に、どうしてあんなに怒っているのだろうか、と不思議に思っているかもしれません。「なぜ柵にもたれかかると危険なのか」についての説明があれば行動もあらためるはずですが、この部分の理解は笛一つでは達成されるはずがないのです。
セルフィー禁止のステッカーが貼ってあっても「見ていない」
セルフィースティック（自撮り棒）の利用の禁止についても同じです。新幹線ホームでセルフィースティックを使うとなぜ危ないのか、説明すればその行為は止められるでしょう。
自撮り棒架線に触れて感電する危険もありますし、他の乗客に接触する可能性もあります。
駅構内は自撮り棒使用禁止のステッカーが貼ってある場合も少なくありませんが、訪日外国人の目は引きにくく、誰も見ていないというのが現実です。
都内の公共交通機関の場合
東京区内の新幹線ホームは常に混み合っています。こうした圧倒的な混雑を理解せずに駅構内に踏み込む訪日外国人の行動は、やはり時に大きな危険を伴います。
新幹線だけでなく、都内の公共交通機関を利用するときも困ることはよくあります。FIT（個人手配の自由旅行）ならばまだいいのですが、20名を超える団体でも公共交通機関を使ってツアーを回すことがよくあります。
地下鉄銀座線はよく混み合うため、駅ホームを警備する警備員に二手に分かれて乗車するようにと指示されることも珍しくありません。
あわや将棋倒し! 危機一髪のエスカレーター
訪日外国人グループ、その後ろに日本人団体ツアーの順にエスカレーターで新幹線ホームにあがったことがありました。ふと前方を見ますと、エスカレーターの降り口を塞ぐように団子状になって訪日外国人の団体が新幹線の写真を撮っているのが分かりました。
危険を察知してエスカレーターを駆け上がり、英語で「グループが来るから、ここを空けて！危険です！」と叫びました。すぐにどいてくれたのでよかったのですが、将棋倒しになるところで、そこには本当に大きな危険がありました。
キャリーバッグ持参で満員電車に!
都内の観光地での滞在はほとんど問題ありませんが、問題は移動日です。新幹線に乗るために東京駅に行く際も公共交通機関を利用することがよくあります。
例えば、新宿のホテルに宿泊した場合は中央線で、東京駅まで移動することになります。
朝の新宿駅のラッシュを想像してみてください。大きなスーツケースは、あらかじめ宅配で次の宿泊地に送ってあるものの、団体旅行でやってくる訪日外国人は小型のキャリーバッグを持って移動するのが常です。
ラッシュの様子を見て乗車に戸惑うものの、待っていても状況は同じなので行くしかないと乗車します。ラッシュ時には、こうした行動に苛立ちを隠せないサラリーマンもいるようです。いつか訪日外国人とのトラブルが発生するだろうと懸念しています。オーバーツーリズムについて様々な警鐘が鳴らされていますが、こうした現場に対しても早々に手を打つ必要があると感じます。
まとめ
今回のお話は、匿名の条件のもと、全国通訳案内士によりシェアいただいたものです。リアルな現場の状況と言えるでしょう。
日本は、観光バス代が高いといわれることもあるのでしょうが、公共交通機関を利用したツアーが多く見られます。もちろん安全で正確な日本の鉄道を利用していただくことはとてもよいことです。
一方で、こうした現実を見てみると、大都市の混雑や、至近距離を高速で列車が通過する環境があり、訪日外国人は基本的なマナーについて理解する必要があると言えるでしょう。団体が都内を移動する際には、専用車を利用することも検討すべきです。例えば、観光都市ローマでは、小回りの利く小型バスが重宝されています。他の観光先進国のよいところを取り入れることで、訪日外国人にとっても、一般市民にとっても、双方に快適な環境が構築されていくはずです。
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