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「HumanChat」を試験導入、需要を把握へ
小田急電鉄株式会社（以下、小田急電鉄）が、10月15日から訪日外国人向けの有人チャットサポート「HumanChat」を試験導入すると、同日に発表しました。
「HumanChat」を、同社の外国語ウェブサイト（英語）に試験導入することで、オペレーターがチャットを通じて、江の島・鎌倉などの各種フリーパスや小田急グループの施設などに関する問い合わせに回答していきます。
顧客とチャットを通じてつながることで、「旅マエ」の多様化する需要を把握し、訪日外国人向けの商品やサービスの拡充に向けたデータの蓄積を図ります。
2018年から訪日外国人への情報・サービス提供を強化
小田急電鉄は、2018年から訪日外国人への情報・サービス提供強化に向けて、「小田急旅行センター」を小田原駅を含めた3か所で開設・リニューアルをしているほか、小田急線の全70駅に携帯通訳機も導入しました。
今回の「HumanChat」の試験導入は、システム提供元のKDDIエボルバと連携し、2020年1月17日まで行われる予定です。
（画像はプレスリリースより）
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▼外部リンク
小田急電鉄株式会社 プレスリリース
https://www.odakyu.jp/
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