スマホの時代に「観光案内所」を頼る外国人の心理：非常時の「駆け込み寺」としての機能も（JTB調査）

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誰もがスマホを持って旅する時代に

JTBは、1月22日、インバウンドによる旅ナカの行動のうち、「観光案内所」に焦点を当てたレポートを発表しました。

観光庁によると、日本滞在中に役立った旅行情報源として、「スマホが役に立った」とする割合は、2010年は6.4％。しかし、2017年には69.9％と、7年間で10倍以上増加したことがわかりました。

非常時は「駆け込み寺」としても活躍

JTBの調査によると、「観光案内所（空港以外）が役に立った」とするインバウンドの割合は15.9％、「空港の観光案内が役に立った」が13.6％にのぼり、スマホを利用しつつも「観光案内所」を訪れるインバウンドが一定数いることがわかりました。

なかでも、タイ、マレーシア、フィリピン、インドネシアからのインバウンドについては、3～4人にひとりが「観光案内所」を訪問していることが判明しました。

ネットより具体的な情報求めて：企業側のメリットも

「観光案内所」で収集する情報については、「地図、市内MAP」「レストランや飲食店」「観光地や都市のみどころ」「日本文化体験」「観光地や都市の交通機関」が挙げられました。

いずれもスマホで調べることは可能ですが、より具体的な情報を得るためには、各地の「観光案内所」が便利と捉えられていることがわかりました。

「観光案内所」は、個々のニーズに合った情報を得ることができる場所。また、近年では、自然災害等の非常時にインバウンドの不安を、少しでも解消できる場所としても重要性が高まっています。

さらに、「観光案内所」は、インバウンドへのマーケティング調査、あるいはプロモーションの場としての活用も可能。インバウンドとの接点が持てる貴重な場所として、今後も期待が寄せられます。

（画像はプレスリリースより）

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▼外部リンク

JTB プレスリリース
https://www.jtb.co.jp/

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